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下列可以体现DYK服务理念中的“信赖”的活动有（）。

  • A、维修质量检验
  • B、使用纯正备件
  • C、透明车间管理
  • D、标准化服务流程

参考答案

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考题 维修变更流程的目的不包括( )A.提高客户满意度,避免纠纷B.体现服务意识C.增加备件销售机会D.增加工时销售机会
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考题 汽车的销售环节包括（）。A.整车销售、销售服务B.整车销售、销售服务、备件供应C.整车销售、销售服 务、备件供应、维修服务D.整车销售、销售服务、备件供应、维修服务、信息反馈
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考题 哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析,以便决定执行对策?() A 能力管理B IT服务持续性管理C 问题管理D 服务级别管理
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考题 ITSS的价值在于可以确保标准化的IT服务、可信赖的IT服务。
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考题 DYK顾客感动年的服务理念（）A、信赖、责任、关心B、信赖、关怀、责任C、感动、关怀、责任D、感动、责任、关心
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考题 对DYK的权力和义务解释正确的有（）A、要求服务店提供维修信息的权力。B、对服务店的索赔具有最终决定权。C、单方面取消服务店的索赔。D、定期将索赔款电汇给服务店
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考题 MPJY13年商务政策中，项违规处罚的三大项中包括下列哪项（）A、擅自采购、使用、储存、销售非DYK纯正备件B、违反MPJY备件管理政策及价格政策的，用户价高于全国统一用户价，造成用户投诉的C、未经MPJY许可，向非指定区域的单位和个人销售备件的D、未按照MPJY要求派遣备件人员参加培训的
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考题 下列各项中，符合DYK保修政策中对备件保修要求的是（）A、服务店的备件必须由DYK（MPJY）提供B、备件必须在DYK指定的服务店购买C、为方便顾客，车主可将备件带回自行安装D、保修须出示自费购买备件的发票或结帐单
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考题 维修变更流程的目的不包括（）A、提高客户满意度，避免纠纷B、体现服务意识C、增加备件销售机会D、增加工时销售机会
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考题 准备工作环节，需要以下哪些人参与准备工作？（）A、服务顾问B、备件仓库管理员C、车间调度员D、工具管理员E、维修技师
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考题 《维修项目变更申请表》中的价格由谁填写：（）A、维修技师B、服务顾问C、备件仓库管理员D、车间调度员
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考题 维修过程中，维修人员发现备件以及时间的增减时，应该立即通知谁：（）A、技术经理B、服务顾问C、服务经理D、备件经理
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考题 下列哪项属于客服部的工作内容（）A、预约备件确认B、流程品质监督C、前台管理D、服务提醒
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考题 下列属于服务环境营销要素的有（）。A、烘托服务质量B、体现服务理念C、体现服务特色D、配合网点建设E、改善顾客关系
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考题 下列哪些情况超出服务站服务权限（）A、一次性服务费用在一千元以上B、使用非纯正JAC备件替代C、用户有额外的赔偿要求D、外出抢修服务
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考题 对DYK的保修条件叙述正确的有（）A、车辆出现故障，用户保修时，应请用户立即将车开到服务店。B、用户必须出示《使用维护说明书》和《保修手册》。C、新车行驶2000公里到2500公里时就必须完成首次保养。D、服务店的备件必须由DYK提供
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考题 预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以（）A、请备件管理员自行收集预先拣料单B、服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单C、服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息D、让维修技师转交预先拣料单
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考题 预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单；（）A、服务经理B、服务顾问C、备件管理员D、备件经理
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考题 下面对“派工及预检料”流程描述正确的有哪些（）A、预先检取备件节省时间，提高车间生产力B、派工后立即登录维修管控看板C、将维修委托单递交给维修和备件主管D、技师必须与服务顾问当面审核委托书
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考题 维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。
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考题 在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）A、维修价格B、备件价格C、备件库存D、交车时间
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考题 汽车的销售环节包括（）。A、整车销售、销售服务B、整车销售、销售服务、备件供应C、整车销售、销售服务、备件供应、维修服务D、整车销售、销售服务、备件供应、维修服务、信息反馈
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考题 网点标准化流程管理具体体现在哪些方面（）A、网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位B、网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释C、网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变D、网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法
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考题 网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以（）为中心转变为以（）为中心。A、产品；客户B、客户；产品C、服务；销售D、销售；服务
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考题 单选题网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以（）为中心转变为以（）为中心。A 产品；客户B 客户；产品C 服务；销售D 销售；服务
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考题 多选题网点标准化流程管理具体体现在哪些方面（）A网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位B网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释C网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变D网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法
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考题 判断题ITSS的价值在于可以确保标准化的IT服务、可信赖的IT服务。A 对B 错
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