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尽管从理论上讲,优质的核心产品和详细、周密、科学的业务流程,可以有效地提升()。

A、客户满意度

B、服务质量

C、产品销售

D、企业效益


参考答案

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考题 ● CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,(6)是正确的。(6)A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

考题 CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,______是正确的。A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润的能力D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

考题 从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。 A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品质量

考题 通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量,从根本上提升企业的核心竞争力是()的核心问题。

考题 客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中,______是正确的。A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念A.B.C.D.

考题 CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,( )是正确的。A:CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 B:实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略 C:CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力 D:吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

考题 商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容?()A、对客户满意度提升作用B、对企业服务质量提升作用C、对企业知名度提升作用D、内部职工满意度

考题 消费者在购买商品时,不但希望购买到优质的有形产品,还希望获得满意的无性服务,服务礼仪可以提高顾客服务的满意度,吸引更多的顾客,从而可以有效地提升企业的()A、竞争能力B、个人素质C、服务水平D、产品质量

考题 客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量,最终从根本上提升企业的核心竞争力。

考题 为了持续完善和优化()不断提升客户满意度,客服中心有必要对客户满意度定期测评A、产品功能B、业务流程C、服务质量D、服务效率

考题 以下关于满意度哪一种说法是正确的?()A、对电子商务个人消费者满意度提升作用很大时就可以评为良B、对客户满意度提升作用提升幅度87%就可以评为优C、客户投诉降低率降低幅度60%就可以评为优D、对企业服务质量提升作用幅度10%就可以评为优

考题 客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据?()A、对企业用户满意度提升作用B、对企业服务质量提升作用C、对消费者满意度提升作用D、对客户满意度提升作用

考题 通过资产配置进行产品销售,可以为支行带来的贡献有()。A、利于锁定客户行内资产,并能有挖掘客户行外资金的机会,提升AUMB、通过专业资产配置提升客户满意度,便于MGM提升客群指标C、通过配置复杂产品到投资组合中,提升支行中收指标D、以上皆有

考题 柜员主管对网点柜员的()承担管理职责。A、服务质量B、客户满意度C、业务风险D、产品销售量

考题 销售推荐的作用有()A、分享客户资源,实现资源共享B、提升客户体验,提高客户满意度C、充分了解客户需求,提升销售成功率D、提高产品销售量,提升客户忠诚度和贡献度

考题 客户服务的作用包括。()A、有助于银行实现其价值的最大化B、优质的客户服务能够提升客户满意度,建立客户与企业之间的忠诚度C、进一步开发客户、挖掘、提升客户价值D、为企业创造更有的效益

考题 单选题通过资产配置进行产品销售,可以为支行带来的贡献有()。A 利于锁定客户行内资产,并能有挖掘客户行外资金的机会,提升AUMB 通过专业资产配置提升客户满意度,便于MGM提升客群指标C 通过配置复杂产品到投资组合中,提升支行中收指标D 以上皆有

考题 判断题物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用,良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。(  )A 对B 错

考题 多选题销售推荐的作用有()A分享客户资源,实现资源共享B提升客户体验,提高客户满意度C充分了解客户需求,提升销售成功率D提高产品销售量,提升客户忠诚度和贡献度

考题 多选题柜员主管对网点柜员的()承担管理职责。A服务质量B客户满意度C业务风险D产品销售量

考题 填空题通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量,从根本上提升企业的核心竞争力是()的核心问题。

考题 判断题客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量,最终从根本上提升企业的核心竞争力。A 对B 错

考题 多选题为了持续完善和优化()不断提升客户满意度,客服中心有必要对客户满意度定期测评A产品功能B业务流程C服务质量D服务效率

考题 多选题商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容?()A对客户满意度提升作用B对企业服务质量提升作用C对企业知名度提升作用D内部职工满意度

考题 多选题客户服务的作用包括。()A有助于银行实现其价值的最大化B优质的客户服务能够提升客户满意度,建立客户与企业之间的忠诚度C进一步开发客户、挖掘、提升客户价值D为企业创造更有的效益

考题 单选题客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据?()A 对企业用户满意度提升作用B 对企业服务质量提升作用C 对消费者满意度提升作用D 对客户满意度提升作用

考题 单选题CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,()是正确的。A CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B 实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略C CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力D 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念