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产品和服务的质量是指:()
A.高成本
B.某产品或服务达到预期的适用要求
C.快速的结果和有效的产品
D.过程的复杂性
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考题
顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准,下列各项属于参 照物的有( )。
A.产品的质量 B.顾客的预期
C.理想的产品或服务 D.理想产品的价格
E.竞争品牌的产品或服务
考题
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务,在承诺向顾客产品和服务之前,组织应评审下列哪些要求?()A、顾客规定的要求,包括对交付和交付后活动的要求B、顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C、组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求D、由产品和服务所导致的潜在失效后果
考题
单选题产品和服务的质量是指()A
高成本B
某产品或服务达到预期的适用要求C
快速的结果和有效的产品D
过程的复杂性
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