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航空运输服务质量的构成要素不包括( )。

A.过程质量
B.结果质量
C.环境质量
D.产品质量

参考答案

参考解析
解析：根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为三种：①结果质量；②过程质量；③环境质量。
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