考题
据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。此题为判断题(对，错)。
考题
电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。此题为判断题(对，错)。
考题
只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。此题为判断题(对，错)。
考题
中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。此题为判断题(对，错)。
考题
2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。此题为判断题(对，错)。
考题
电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。此题为判断题(对，错)。
考题
若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。此题为判断题(对，错)。
考题
理财顾问服务的收益和风险由客户或客户与银行分别承担。()
此题为判断题(对，错)。
考题
各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。此题为判断题(对，错)。
考题
国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。此题为判断题(对，错)。
考题
贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。此题为判断题(对，错)。
考题
在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。
考题
11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户服务中心业务平台专注于客服中心业务、操作、管理的应用硬件产品系列。()
此题为判断题(对，错)。
考题
交互式语音应答系统是客户服务中心语音平台的系统之一。()
此题为判断题(对，错)。
考题
11185客户服务中心调度台席的角色主要负责对外进行业务沟通、工单调度、回访等工作,主要有咨询服务、业务处理、外呼回访服务等相关业务菜单。()
此题为判断题(对，错)。
考题
邮政11185客户服务中心向客户提供7*12小时服务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
银行业金融机构未经客户以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权,可以对客户强制收取短信服务费。()
此题为判断题(对，错)。
考题
如客户或监控通知有加急落地业务需要办理,柜员应立即进行处理,否则给客户造成的损失由经办行负责承担。()
此题为判断题(对，错)。
考题
个人理财业务的风险由客户独自承担。（ ）此题为判断题(对，错)。
考题
客户负责建立客户到服务器的套接字连接,即客户负责呼叫。因此,服务器必须建立一个等待接收客户的套接字的Socket对象。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户服务中心从专业上划分为（）A、综合业务客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、个人业务客户服务中心D、公司业务客户服务中心
考题
判断题目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。A
对B
错
考题
判断题当客服中心接到客户对不属实业务投诉的，不做分发处理，由客户服务中心为客户进行耐心解答，内部处理解决。A
对B
错
考题
判断题客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。A
对B
错
考题
判断题针对某项业务成立专门的客户服务中心称为单一客户服务中心。A
对B
错