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注视顾客的时候,切忌用眼角打量顾客。()
参考答案
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考题
顾客付款成交异议处理方法包括()。
A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单
考题
关于职业形象，以下判断错误的是（）A、服饰虽不代表一切，但第一的印象很大一部分取决于服饰B、在开始的时候，顾客感觉真诚全靠你的态度，但是，顾客要在谈话内容里重新评估对你的判断C、与新客户的谈话，凝视标准区域的注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”D、展厅接待顾客时可以翘二郎腿，也可以脚面向上
考题
检查远用眼位时（）.A、验光师与顾客相对而坐，让顾客的右眼注视验光师的右眼B、验光师与顾客相对而坐，让顾客的右眼注视验光师的左眼C、验光师与顾客相对而坐，让顾客双眼注视验光师的头顶D、顾客的眼睛随便注视那里都可以
考题
角膜覆盖度的检查正确的说法是（）。A、嘱顾客向上、向下、向左、向右注视，在任何眼位均能覆盖角膜B、嘱顾客向上、向下、向左、向右注视，在任何眼位镜片中心位置均在瞳孔区中央C、嘱顾客向左、向右注视，在两个眼位均能覆盖角膜D、嘱顾客向上、向下、向左、向右注视，在任何眼位均能覆盖大部分角膜
考题
在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。A、不发表意见，转移话题B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议
考题
属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。A、让顾客先发泄情绪，不理他B、在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情C、在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解D、在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
考题
多选题属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。A让顾客先发泄情绪，不理他B在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情C在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解D在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
考题
单选题检查远用眼位时（）.A
验光师与顾客相对而坐，让顾客的右眼注视验光师的右眼B
验光师与顾客相对而坐，让顾客的右眼注视验光师的左眼C
验光师与顾客相对而坐，让顾客双眼注视验光师的头顶D
顾客的眼睛随便注视那里都可以
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