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客户服务不是简单的微笑,而是一项复杂的系统工程,它需要硬件的支撑和软件的推动,它更需要价值的提升。确切地说,它应该包含下列哪几个层次?( )。

A“软”服务

B超额服务

C利益服务

D价值服务

E“硬”服务

F优势服务

参考答案

更多 “ 客户服务不是简单的微笑,而是一项复杂的系统工程,它需要硬件的支撑和软件的推动,它更需要价值的提升。确切地说,它应该包含下列哪几个层次?( )。A“软”服务B超额服务C利益服务D价值服务E“硬”服务F优势服务 ” 相关考题
考题 客户服务的误区包括()。 A.客户服务就是微笑B.客户服务是成本负担C.只有营销部门管理客户服务D.解决投诉是客户服务的唯一价值
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考题 本质上说,消费者购买的不是商品本身,而是它的()。 A.功能/效用B.附加服务C.价值D.使用价值
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考题 公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。A、客户服务工作B、客户沟通C、客户体验D、产品创新
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考题 智慧社区综合信息服务平台是一个核心的支撑平台，它包含的服务平台有（）。A、远程医疗服务平台B、政务服务平台C、商务服务平台D、外卖叫餐服务平台
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考题 物流服务有五种特性，其中的即时性是说物流服务属于（）的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发展的即时服务。A、物质形态B、非物质形态C、脑力D、体力
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考题 服务的（），它满足服务对象的主要需求。A、功能价值B、情感价值C、营销价值D、实际价值
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考题 客户经理服务要实现规范化，不断提升（）的能力，体现出“管家级”服务价值和水平。A、一对一服务；B、微笑服务；C、推介服务；D、上门服务
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考题 从本质上说，消费者购买的不是商品本身，而是它的（）。A、功能/效用；B、附加服务；C、使用价值；D、价值
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考题 下列不是提升服务品质的窍门的是（）A、附加价值的服务B、高品质的服务C、差异性的服务D、关心性的服务
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考题 物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供（）服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A、服务概念B、服务理念C、服务信念D、服务观念
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考题 物流营销，是指物流企业为了有效满足客户物流（）而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A、需求B、需要C、欲望D、想法
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考题 （）成为一项较为常用的功能，并逐渐提升为交互中心，它具有处理多件渠道的能力。A、咨询服务B、客户服务C、呼叫中心D、服务中心
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考题 服务环境作为服务的有形提示物，它的营销作用主要是（）。A、提示服务质量B、提示部分使用价值C、提示服务特色D、提示服务技能E、提示服务品牌
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考题 中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动A、客户服务B、投诉处理C、价值提升D、日常回访
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考题 （）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。A、优质服务B、热情服务C、特色服务D、微笑服务
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考题 中间件的定义是（）A、中间件是一类连接软件组件和应用的计算机软件，它包括一组服务。B、中间件是一类连接软件组件和硬件组件的计算机软件，它包括一组服务。C、中间件是操作系统中连接软件组件和应用的计算机软件，它包括一组服务。D、中间件是操作系统中连接软件组件和硬件组件的计算机软件，它包括一组服务。
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考题 优质客户服务标准的因素有（）A、服务硬件B、服务人员C、服务软件D、服务环境
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考题 SOA治理机构怎样确保在该组织内服务不是多余的？（）A、它必须管理服务分配和权限管理B、它必须在利益相关者和主题专家之间执行交流C、它必须在整个组织的服务提供者之间执行协调D、为了在规划阶段发展组织，它必须协调业务需求的沟通
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考题 客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）A、“软”服务B、超额服务C、利益服务D、价值服务E、“硬”服务F、优势服务
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考题 智慧社区综合信息服务平台是一个核心的支撑平台，它包含哪些服务平台（）。A、外卖叫餐服务平台B、政务服务平台C、远程医疗服务平台D、公共服务平台E、商务服务平台
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考题 公司建立（）的客户服务体系，通过客户服务工作提升服务价值，保护客户合法权益。A、多流程B、多标准C、多渠道D、多层次
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考题 单选题物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供（）服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A 服务概念B 服务理念C 服务信念D 服务观念
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考题 多选题智慧社区综合信息服务平台是一个核心的支撑平台，它包含哪些服务平台（）。A外卖叫餐服务平台B政务服务平台C远程医疗服务平台D公共服务平台E商务服务平台
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考题 多选题智慧社区综合信息服务平台是一个核心的支撑平台，它包含的服务平台有（）。A远程医疗服务平台B政务服务平台C商务服务平台D外卖叫餐服务平台
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考题 单选题物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。A 服务行为B 服务措施C 服务产品D 服务态度
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考题 判断题顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。A 对B 错
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考题 单选题中间件的定义是（）A 中间件是一类连接软件组件和应用的计算机软件，它包括一组服务。B 中间件是一类连接软件组件和硬件组件的计算机软件，它包括一组服务。C 中间件是操作系统中连接软件组件和应用的计算机软件，它包括一组服务。D 中间件是操作系统中连接软件组件和硬件组件的计算机软件，它包括一组服务。
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考题 单选题货物运输增值服务的价值表现为（）。A 高于基本服务收费B 超额收费部分C 核心客户附加服务D 关键客户服务
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