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在网络上,取得客户反馈信息的主要方法有( )。
(A)网上调查表调查
(B)创建在线社区
(C)电话询问情沉
(D)提供免费产品
参考答案
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考题
Dell公司把技术和售后服务搬到网上,缩短了于客户的关系,还便于收集客户信息,降低销售成本。为此,Dell公司主要做了以下三方面工作()A、通过网站提供产品的信息和知识,方便客户获取所需的资料,特别是技术资料B、设立在线客户反馈,方便客户即使寻求帮助。C、开通800免费电话,方便客户寻求帮助D、设立产品售后服务中心,技术人员24小时为客户提供帮助。E、编制客户邮件列表,方便客户了解产品的最新动态和注意问题。
考题
单选题利用24h回顾法进行膳食调查,其中最典型的获得信息的方法是()。A
使用开放式调查表进行电话询问B
使用开放式调查表进行面对面的询问C
使用封闭式调查表进行电话询问D
使用封闭式调查表进行面对面的询问
考题
多选题获得网络客户反馈的方法有()A定期采用调查表及问卷B为客户创建在线社区C向一组客户分发产品D为网站访问者提供免费的在线产品
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