在客户评价服务质量的五个标准中,()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。 A、可感知性B、可靠性C、准确性D、保证性E、反应性

题目内容（请给出正确答案）

在客户评价服务质量的五个标准中,()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

A、可感知性

B、可靠性

C、准确性

D、保证性E、反应性

参考答案

考题评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。

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考题评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

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考题服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。() A．错误B．正确

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考题是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力()。A.可靠性B.反应性C.可感知性D.移情性

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考题 ()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。 A、移情性B、反应性C、可感知性D、可靠性

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考题服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（）。A.可靠性B.经济性C.响应性D.保证性

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考题在评价服务质量的五大标准中，（　　）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。 A．可靠性 B．反应性 C．保证性 D．关怀性

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考题在航空运输服务质量维度中，可靠性主要是指（）。A.保证旅客的人身安全 B.服务环境干净整洁 C.能准时地提供所承诺的各项服务 D.能迅速准确地提供各种服务

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考题服务质量评价标准之反应性是指企业随时准备为客户提供有效、快捷的服务。

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