()是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。 A、保证性B、可靠性C、移情性D、反应性

题目内容（请给出正确答案）

()是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。

A、保证性

B、可靠性

C、移情性

D、反应性

参考答案

考题评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

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考题服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。A.可信性 B.可靠性C.准确性 D.反应性

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考题企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度( ) A可靠性B有形性C响应性D保证性

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考题响应性特指企业随时准备愿意为客户提供哪些服务()。 A、快捷的B、便利的C、特别的D、有效的

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考题 ()特指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。 A、保证性B、可靠性C、便捷性D、响应性

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考题网点柜员的具体服务职责是向客户提供准确、快捷、有效的服务。() 此题为判断题(对，错)。

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考题旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的( )标准。A.无形性 B.可靠性　　C.反应性 D.保证性

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考题旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（　　）方面的标准。A.自然社会 B.旅行服务供给者 C.旅行社计划管理 D.旅行社接待人员

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考题服务质量评价标准之反应性是指企业随时准备为客户提供有效、快捷的服务。

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