考题
评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。
考题
评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
考题
企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性
考题
服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。A.可信性 B.可靠性C.准确性 D.反应性
考题
响应性特指企业随时准备愿意为客户提供哪些服务()。
A、快捷的B、便利的C、特别的D、有效的
考题
客户评价服务质量的标准有()
A、不可感知性能B、反应性C、保证性D、专情性
考题
旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的( )标准。A.无形性 B.可靠性
C.反应性 D.保证性
考题
旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（ ）方面的标准。A.自然社会
B.旅行服务供给者
C.旅行社计划管理
D.旅行社接待人员
考题
面不是有效客户响应特点的是（）A、为客户提供便利服务B、采用不合格的工作措施和回报系统C、确保客户能随时获得商品D、为客户方便快捷服务
考题
企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A、可感知性B、保证性C、移情性D、反应性
考题
服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。A、可信性B、可靠性C、准确性D、反应性
考题
企业随时准备并愿意为客户提供快捷、有效的服务，这是服务质量评价的（）A、可靠性B、响应性C、保证性D、有形性
考题
响应性是指企业随时准备为客户提供标准、有效的服务。
考题
在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。A、可靠性B、反应C、保证D、移情
考题
在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、可感知性B、可靠性C、准确性D、保证性E、反应性
考题
“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性
考题
（）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。A、保证性B、可靠性C、移情性D、反应性
考题
客户评价服务质量的标准是（）和移情性。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
考题
（）特指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。A、保证性B、可靠性C、便捷性D、响应性
考题
（）主要是指反应能力，及随时准备为客户提供快捷、有效的服务，包括调整产品和改正对客户不便的能力。
考题
旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。A、无形性B、可靠性C、反应性D、保证性
考题
（）是指随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
考题
单选题企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A
可感知性B
保证性C
移情性D
反应性
考题
单选题面不是有效客户响应特点的是（）A
为客户提供便利服务B
采用不合格的工作措施和回报系统C
确保客户能随时获得商品D
为客户方便快捷服务
考题
填空题评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
考题
单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（ ）之间的差距。A
可感知的服务质量与预期服务质量B
客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
单选题企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。A
可感知性B
保证性C
移情性D
反应性
考题
单选题旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。A
无形性B
可靠性C
反应性D
保证性
