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在网站内容的合理定位中,首要任务是()
A、为顾客提供服务
B、取得更大利润
C、以产品为中心设计网页
D、提高服务质量
参考答案
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考题
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
BPR的特征包括()。
A.以顾客为导向,为顾客创造更多的价值B.以产品为导向,提高服务质量C.BPR的主要任务是对流程进行根本性的反思,并进行彻底的再设计D.BPR的目标是改进企业绩效
考题
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是( )之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
菲茨西蒙斯(J.A.Fitzsimmons)等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)。该方法的调查内容是依据什么设计的?()A、服务质量维度B、顾客的消费过程C、前厅、后厅以及餐厅外部环境D、产品、服务、环境等三个方面
考题
BPR的特征包括()。A、以顾客为导向,为顾客创造更多的价值B、以产品为导向,提高服务质量C、BPR的主要任务是对流程进行根本性的反思,并进行彻底的再设计D、BPR的目标是改进企业绩效
考题
供应链设计和管理的目标是降低成本、提高利润,其前提是供应链能保证产品在流通过程中畅通无阻、供应链对客户的需求变化能做出迅速反应,这体现了()的供应链设计策略。A、以产品为中心B、以客户为中心C、以重点企业为中心D、以市场为中心
考题
单选题()的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务,提高服务质量,以改善与顾客的关系,提高顾客忠诚度,来达到增加产品销售的目的。A
提供有用信息B
直复营销C
留住老顾客D
顾客参与
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