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()的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

A、女性

B、男性

C、老年人

D、中青年人

参考答案

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考题 电信的八字服务方针是（ ）。A. 优质、廉价、高效、高速 B. 迅速、准确、安全、方便C. 礼貌、热情、耐心、周到D. 广泛、多样、廉价、普及
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考题 老年人的客户心里比较敏感、多疑,要提供耐心周到、细致入微的良好服务,以及舒适、方便、安全的祭奠环境。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务员对急躁型顾客提供服务时,要行动迅速,()。 A、耐心细致B、语言简练C、主动热情D、细心周到
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考题 国家采取措施，推进宜居环境建设，为老年人日常生活和参与社会提供()、便利和舒适的环境。A.通畅B.方便C.安全D.平安
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考题 按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要积极主动，耐心倾听服务对象的要求，为服务对象( )。A、提供免费职业技能鉴定B、提供物质上的帮助C、提供就业援助D、提供方便和周到的服务
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考题 国家采取措施，推进宜居环境建设，为老年人提供（）、便利和舒适的环境A、适宜B、方便C、安全D、平安
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考题 快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A、快捷、周到、满意B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意D、快捷、周到、方便
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考题 客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。
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考题 优化客户体验，线下缩短办理时间，线上提供简洁入口，（）始终是客户首要考虑的因素。A、周到B、方便C、品种齐全D、安全
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考题 客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
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考题 客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、（）、文明服务的质量目标。A、舒适便利B、畅通无阻C、管理完善D、饮食卫生
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考题 良好的献血环境不具备怎样的条件（）。A、安全卫生、舒适方便，并提供足够的座位B、避免人多拥挤及长时间等候C、保证献血者有足够的空间得到比较充分的休息D、应为献血者提供适当的餐点和饮品E、送献血者安全到家
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考题 （）服务是指餐厅服务员在语言表达、服务态度、用餐照顾等全过程服务中，要处处为宾客提供方便。A、主动B、热情C、耐心D、周到
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考题 下列选项中哪项是八字服务的基本要求（）。A、实在、热情、耐心、周到B、主动、周到、热情、和蔼C、主动、热情、耐心、周到D、耐心、周到、协调、主动
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考题 细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为（）。A、主动B、耐心C、周到D、热情
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考题 按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要（），耐心倾听服务对象的要求，为服务对象提供方便和周到的服务，想方设法帮助服务对象解决困难A、先入为主B、积极主动C、坐等上门D、先近后远
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考题 按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要积极主动，耐心倾听服务对象的要求，为服务对象（），想方设法帮助服务对象解决困难A、办理工伤保险B、处理家庭矛盾C、办理计划生育指标D、提供方便和周到的服务
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考题 《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。A、大方、周到、耐心、热情B、亲切、友善、真诚、热情C、主动、真诚、耐心、热情D、主动、礼貌、耐心、热情
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考题 乘客的服务需求包括（）5个方面。A、安全、方便、快捷、准时、舒适B、安全、方便、尊重、快捷、舒适C、安全、尊重、方便、准时、快捷D、安全、尊重、快捷、舒适、准时
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考题 乘客用车过程中的心里可归纳为方便，安全、迅速、准点、舒适。
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考题 单选题按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要积极主动，耐心倾听服务对象的要求，为服务对象（），想方设法帮助服务对象解决困难A 办理工伤保险B 处理家庭矛盾C 办理计划生育指标D 提供方便和周到的服务
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考题 多选题环境服务标准（）。A方便客户B整齐定位C洁净舒适D环境优美E美观庄重
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考题 单选题客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、（）、文明服务的质量目标。A 舒适便利B 畅通无阻C 管理完善D 饮食卫生
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考题 单选题国家采取措施，推进宜居环境建设，为老年人提供（）、便利和舒适的环境A 适宜B 方便C 安全D 平安
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考题 单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A 快捷、周到、满意B 快捷、方便、满意C 热情、周到、满意D 快捷、周到、方便
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考题 单选题下列选项中哪项是八字服务的基本要求（）。A 实在、热情、耐心、周到B 主动、周到、热情、和蔼C 主动、热情、耐心、周到D 耐心、周到、协调、主动
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