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祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是()。

A、确保商品质量

B、以人为本

C、顾客至上

D、顾客是上帝

参考答案

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考题 美发服务公共关系的主要任务是（）。A.抓住时机，夸张宣传B.确立优质服务、顾客至上的原则C.积极推销商品D.以优惠价格吸引顾客
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考题 全面质量管理(TQM)的主导思想是( )。A、顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键B、强烈地关注顾客C、确保血液质量，为顾客做好服务工作D、全过程和全范围使顾客满意E、顾客第一，质量至上
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考题 祭奠用品的销售按照商业服务的做法,一是确保优质服务,二是确保商品质量。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 商业服务业要确立优质服务的顾客至上原则。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 美发服务公共关系的主要任务是（）。A、抓住时机，夸张宣传B、确立优质服务、顾客至上的原则C、积极推销商品D、以优惠价格吸引顾客
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考题 饭店处理与客人之间关系的一个重要准则是（）A、客人永远不会错B、顾客是上帝C、以人为本D、优质服务
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考题 在全球经营视野下，企业的经营理念应该是（）A、利润最大化B、顾客就是上帝C、以人为本D、股东利益至上
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考题 客户服务的目的是（）A、实现每位顾客利益的最人化B、确保客户享受服务，并且成为回头客C、确保顾客不向朋友投诉航空公司
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考题 EMS的服务理念是（）A、客户是上帝B、客户的需求是我们的服务标准C、优质服务、确保时限、开拓市场、特快特办D、全心、全速、全球
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考题 爱岗敬业，优质服务，驾驶员在平时工作中应做到以下几个方面（）。A、有干一行、爱一行的精神B、树立顾客就是上帝的服务意识C、把让顾客满意作为工作的重心D、凡事做到最好，顾客需要什么就给什么
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考题 事业团体的公共关系的原则是优质服务、顾客至上。（）
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考题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
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考题 接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人一切都对，接待人员一切都错。A、顾客是上帝B、顾客至上C、服务至上D、客人总是有理
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考题 服务级别管理的目标是什么（）A、以最低的成本为顾客提供高质量的服务B、确保对重大事件能及时沟通和协调C、确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进D、获得顾客的广大理解和支持
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考题 服务人员应该具有“（）”的理念？A、顾客就是上帝B、顾客不是上帝C、顾客和我们平等D、以顾客为关注焦点
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考题 快运包裹业务由承运人：中铁快运股份有限公司及所属企业专营。公司必须本着顾客自愿、顾客至上的经营原则提供优质服务。
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考题 服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）A、处理顾客抱怨，管理顾客档案B、利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C、按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D、利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益E、认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
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考题 把顾客当作（），不是“感情服务”的做法。A、朋友B、贵宾C、“上帝”D、哥儿们
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考题 美发服务业公共关系的主要任务，一是优质服务，顾客至上；二是抓住有利时机，开展宣传攻势；三是（）。A、捕捉市场信息，领先占领市场B、创造更高的经济效益C、提供先进设备、高超技术D、提供优质的美发用品
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考题 商业企业的服务观念是（）。A、主顾客满意B、向社会尽责C、顾客至上、信誉第一D、全心全意为社会服务
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考题 道路客运驾驶员优质服务主要体现在（）。A、文明驾驶B、顾客至上C、多拉快跑D、安全准时
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考题 服务级别经理的职责包括下列哪项（）A、就服务级别协议与顾客商定服务目标B、设计支撑服务的技术架构C、确保要求的合同和协议准备就绪D、确保实现与顾客约定的全部服务级别
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考题 单选题饭店处理与客人之间关系的一个重要准则是（）A 客人永远不会错B 顾客是上帝C 以人为本D 优质服务
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考题 单选题接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人一切都对，接待人员一切都错。A 顾客是上帝B 顾客至上C 服务至上D 客人总是有理
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考题 单选题在全球经营视野下，企业的经营理念应该是（）A 利润最大化B 顾客就是上帝C 以人为本D 股东利益至上
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考题 多选题服务级别经理的职责包括下列哪项？（）A就服务级别协议与顾客商定服务目标B设计支撑服务的技术架构C确保要求的合同和协议准备就绪D确保实现与顾客约定的全部服务级别
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考题 单选题客户服务的目的是（）A 实现每位顾客利益的最人化B 确保客户享受服务，并且成为回头客C 确保顾客不向朋友投诉航空公司
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