考题
营销管理是一个过程,包括分析、计划、执行和控制等环节,目的是生产对有关各方的满足。()
此题为判断题(对，错)。
考题
领导决策是一种静态的管理过程。()
此题为判断题(对，错)。
考题
绩效管理是管理系统的一个环节,是着眼于过去绩效的管理方法。()
此题为判断题(对，错)。
考题
员工绩效管理过程是一个有机的过程,评定是基础,测量是其关键环节。()
此题为判断题(对，错)。
考题
税务管理是税收征收管理的核心内容和中心环节，是实现税收职能的最关键环节。（ ）此题为判断题(对，错)。
考题
税款征收是税收征收管理的核心内容和中心环节，是实现税收职能的最关键环节。（ ）此题为判断题(对，错)。
考题
班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。此题为判断题(对，错)。
考题
生产制造过程的质量管理是全面质量管理的中心环节。此题为判断题(对，错)。
考题
质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。()
此题为判断题(对，错)。
考题
11185客服中心客户管理模块提供客户信息的维护和管理等功能。()
此题为判断题(对，错)。
考题
邮政客服中心的服务理念是客户是上帝()
此题为判断题(对，错)。
考题
中药材生产的质量管理是GAP的中心环节。()
此题为判断题(对，错)。
考题
决策是管理过程的核心,是执行各种管理职能的基础。()
此题为判断题(对，错)。
考题
邮政客服中心班务管理的主要人员有()。
A、班组长B、现场值班长C、质检员D、综合受理员
考题
邮政客服中心管理人员应认真分析各项运营数据,正确运用分析结果,做好客服中心的目标落实、员工培训、人员调配以及流程优化等方面的工作。()
此题为判断题(对，错)。
考题
邮政客服中心的服务理念是客户至上。()
此题为判断题(对，错)。
考题
将邮政客服中心的资源与设备相搭配,是有效管理客服中心的关键步骤。()
此题为判断题(对，错)。
考题
呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能。()
此题为判断题(对，错)。
考题
11185客服中心知识库管理包括知识浏览、删除、检索、审核、目录管理等模块。()
此题为判断题(对，错)。
考题
11185客服中心公告管理方便客服代表及时了解公告信息。()
此题为判断题(对，错)。
考题
邮政客服中心班务管理的主要人员是()。
A、综合受理员B、现场值班长或班组长C、质检员D、数据维护员
考题
邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。()
此题为判断题(对，错)。
考题
物流成本控制是成本管理的中心环节。()
此题为判断题(对，错)。
考题
员工素质是提升班组班务管理水平与质量的关键。()
此题为判断题(对，错)。
考题
制定绩效计划是绩效管理活动中最重要和最关键的一个环节。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节，它是一个（）的管理过程。A、动态B、静态C、间断D、固定
考题
判断题KPI是客服中心运营管理的基础。A
对B
错