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受理记录是反映用户对（）的申告，是第一手材料。

  • A、线路
  • B、设备
  • C、通信质量
  • D、话机

参考答案

更多 “受理记录是反映用户对（）的申告，是第一手材料。A、线路B、设备C、通信质量D、话机” 相关考题
考题 测量人员受理用户申告时,对通信有关问题不明白的用户要()。 A、耐心解答B、循循善诱C、不予解答D、推辞
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考题 白班测量员受理的用户申告,局内障碍必须60min派出,局外障碍必须120min派出。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 夜晚受理用户障碍申告,测量员必须第二天8时派修。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 受理用户申告时要注意()。 A.当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错B.问清用户障碍现象及联系电话C.测试用户内线D.测试用户外线E.若内线故障就处理F.若外线故障派单修理
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考题 NCPdown下后,人工台还能受理用户故障电话的申告,只是不能进行测试。 A．错误B．正确
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考题 会议记录是对会议原始情况的真实记录，是重要的第一手材料。A对B错
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考题 会议记录是对会议原始情况的真实记录，是重要的第一手材料。
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考题 10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。A、业务受理B、话费查询C、查号D、用户密码管理
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考题 受理和登记用户关于（）的申告是测量室的一项主要业务工作。A、障碍B、装机C、搬迁D、质量
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考题 各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。
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考题 中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。A、业务受理（预受理）B、业务咨询C、业务投诉D、障碍申告受理
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考题 下列不属于首问负责制流程的是（）。A、业务受理B、业务申告C、业务查询D、用户评价
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考题 电报所接到用户申告，应立即处理，并自受理之日起，（）日内将检查的结果和采取的措施通知申告人。A、7B、6C、5D、4
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考题 下列线路设备障碍查修质量指标正确的是（）。A、用户线路申告障碍率≤2%B、用户线路申告障碍率≤5%C、用户线路申告障碍修复及时率≥95%D、用户线路申告障碍修复及时率≥98%
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考题 客户服务中心的投诉功能主要指用户的（），记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。A、障碍申告B、业务投诉C、障碍申告、业务投诉D、话费信息
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考题 测量室的主要工作内容是（）。A、对用户申告的障碍的受理和处理B.维修测量台、总配线架B、配合装拆移机，调整配线，协同处理外界障碍的抢修工作C、对用户线路和用户话机的定期测试D、及时并坚持做好追查“五害”障碍E、对特殊业务的受理和处理，各项统计和资料保管
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考题 受理用户申告时要注意（）。A、当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错B、问清用户障碍现象及联系电话C、测试用户内线D、测试用户外线E、若内线故障就处理F、若外线故障派单修理
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考题 测量员在受理用户申告时耍态度和蔼，并且要认真处理，确实解决（）。A、困难B、障碍C、问题D、疑难
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考题 测量室的性质是（）。A、测量室是通信枢纽的重要组成部分B、它通过受理用户申告和进行定期测试，C、能够掌握全局机线设备的质量状况D、了解用户对通话质量方面的各种反映E、统计与分析全局机线障碍提供各种资料F、这些资料是进一步提高市内电话通信质量和改进服务工作的重要依据
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考题 测量人员受理用户申告时，对用户地址不详的用户应（）。A、索要B、仔细询问C、不要D、不予理睬
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考题 电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。
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考题 判断题会议记录是对会议原始情况的真实记录，是重要的第一手材料。A 对B 错
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考题 多选题在进行112申告时，哪些情况下，自动受理会转人工受理（）A24小时重复申告3次B申告障碍号码为主叫号码C障碍超修复时限未修复的申告D直接拨1121600000申告
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考题 判断题假设112系统在运行过程中，NCP突然DOWN下，此时人工台不能受理用户申告，也不能测试。A 对B 错
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考题 判断题NCPdown下后，人工台还能受理用户故障电话的申告，只是不能进行测试。A 对B 错
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考题 单选题电报所接到用户申告，应立即处理，并自受理之日起，（）日内将检查的结果和采取的措施通知申告人。A 7B 6C 5D 4
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考题 判断题电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。A 对B 错
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