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当客户请服务工程师喝水、抽烟、吃东西时，应当（）

  • A、婉言谢绝
  • B、欣然接受
  • C、抓紧维修
  • D、客气一下然后接受

参考答案

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考题 在进行加速器实验时是否能吃东西和喝水。
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考题 服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）A、只有服务顾问A是正确的B、只有服务顾问B是正确的C、服务顾问A和B都正确D、服务顾问A和B都不正确
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考题 在博物馆参观时可以吃东西、喝水吗？为什么？
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考题 如果客户表示同意，我们可以和客户一起吃东西或抽烟。
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考题 接收函件、包裹，要仔细检查客户填写的包裹、特快专递的单据，遇到客户填写不清楚、不准确时，应如何服务（）A、询问客户B、客气地向客户指出单据遗漏或不清楚的部分C、请其纠正，重填一张D、主动替客户改正
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考题 喷洒农药的过程中只要有空闲，可以边施药边吃东西、喝水或抽烟。
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考题 使用笔记本电脑时，不能同时（）A、记笔记B、上网C、与他人交谈D、抽烟、喝水或者吃东西
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考题 在客户室内机机房应注意上门服务行为规范？（）A、不吸烟B、不吃东西C、不接受客户的馈赠物品D、随意挪到他处桌椅
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考题 在辐射控制区内，吃东西和抽烟是严禁的，但喝水是允许的。
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考题 当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（）A、对客户给予打折优惠B、为下一次来维修进行重新计划C、解释一下原因和维修费用的构成D、立刻从维修单中去掉有异议的费用
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考题 下列客服人员语言规范中正确的（）。A、当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”B、当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”C、给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”D、当客户致谢时，客服人员应该表示“不客气，这是我应该做的”E、当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”F、当你要打扰客户时，可以说“对不起，打扰一下”
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考题 餐厅服务员要注意口腔卫生，吃东西后要（）A、漱口B、刷牙齿C、剔牙D、喝水
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考题 打电话过程中，可以同时做的事情是（）。A、喝水B、操作电脑C、吃东西D、抽烟
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考题 汽车售后服务（）是考察客户在经销商处接受服务的经历和车辆维修时的满意度。
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考题 在运营过程中，遇到乘客为驾驶员提供食品、饮料、香烟等物品时，应（）。A、欣然接受B、断然谢绝C、婉言谢绝
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考题 在运营过程中，遇到乘客为驾驶员提供食品、饮料、香烟等物品时，应（）。A、欣然接受B、断然谢绝C、婉言谢绝D、不接受
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考题 迎接客户，以下做法正确的是（）。A、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好B、当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他D、对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办
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考题 判断题喷洒农药的过程中只要有空闲，可以边施药边吃东西、喝水或抽烟。A 对B 错
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考题 判断题在辐射控制区内，吃东西和抽烟是严禁的，但喝水是允许的。A 对B 错
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考题 单选题餐厅服务员要注意口腔卫生，吃东西后要（）A 漱口B 刷牙齿C 剔牙D 喝水
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考题 判断题接打电话时不能吃东西喝水等。（）A 对B 错
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考题 单选题使用笔记本电脑时，不能同时（）A 记笔记B 上网C 与他人交谈D 抽烟、喝水或者吃东西
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考题 单选题迎接客户，以下做法正确的是（）。A 当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好B 当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序C 当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他D 对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办
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