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与客户交谈时要做到（）。

  • A、随时打断客户的话题
  • B、发表自己的意见
  • C、专心的聆听并做好记录
  • D、打听客户的隐私

参考答案

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考题 当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）A.打断他的话，并予以纠正B.聆听然后改变话题C.聆听并找出错误之处D.利用反问以使他自己发觉错误
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考题 与客户交谈时要做到（）。A随时打断客户的话题B发表自己的意见C专心的聆听并做好记录D打听客户的隐私
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考题 此外，交谈过程中还应注意礼貌交谈，既要用语礼貌，又要注意（）。A、经常打断对方的发言发表自己的见解B、不随意打断或插入别人的发言C、只要安静的聆听对方的言论，不要说话D、随意表达自己的意见
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考题 以下哪几种行为属于电话沟通礼仪（）。A、接听电话时要做好记录工作，接听电话前准备好记录工具。做到边听、边问、边记录；B、及时询问客户姓氏，准确记录客户联系方式，并运用客户的姓氏进行尊称；C、在沟通过程中，要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户，如“是的”、“的确如此”、“嗯”等词语，向对方传递真诚的态度；切忌随意打断客户的话；对表述反复或不清的客户，在理解客户真实意思后，适时切入话题，总结复述客户的意见，并请其确认；D、通过准确的倾听从而有效地提问，了解客户的真实需求。
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考题 在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。A、聆听客户的意见B、记录重点内容C、细心的观察客户D、提出有效问题
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考题 与客户建立良好的第一印象需要做到（）。A、守时B、尊重客户C、专心聆听D、礼貌地结束语
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考题 加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。
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考题 如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。A、进行解释，尽力为公司开脱B、只听客户的抱怨，不说话，也不记录C、打断客户的抱怨，结束通话D、安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
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考题 当客户正在营业厅谈论一个话题，而且很明显，客户所说的是错误的，作为客户代表您应该（）A、打断他的话，并予以纠正B、聆听然后改正话题C、聆听并找出错误之处D、利用反问以使他自己发觉错误
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考题 与客户沟通时倾听的技巧有（）A、专心致志的倾听B、理解客户的言外之意C、适时打断客户D、积极回应客户
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考题 以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？A、尊重客户B、专心聆听C、适当时提供建议D、适时与客户争论E、运用同理心
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考题 当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）A、打断他的话，并予以纠正B、聆听然后改变话题C、聆听并找出错误之处D、利用反问以使他自己发觉错误
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考题 在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（）
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考题 以下属于客户沟通技巧的是（）。A、认同客户B、避免主观性问题C、聆听的技巧D、共同话题E、避免个人隐私问题
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考题 以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）A、各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方B、客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁C、员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿D、与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
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考题 对喜欢炫耀的客户应（）。A、少赞美B、打断话题C、不专心D、因势利导
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考题 与客户正式洽谈的技巧包括（）。A、提出有效问题B、聆听客户意见C、记录重点内容D、巧妙应答客户
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考题 与客户交谈时，应该避免的情况有哪些？（）A、假装聆听B、选择聆听C、不耐烦D、急于插话
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考题 多选题以下属于客户沟通技巧的是（）。A认同客户B避免主观性问题C聆听的技巧D共同话题E避免个人隐私问题
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考题 单选题在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。A 聆听客户的意见B 记录重点内容C 细心的观察客户D 提出有效问题
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考题 单选题当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）A 打断他的话，并予以纠正B 聆听然后改变话题C 聆听并找出错误之处D 利用反问以使他自己发觉错误
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考题 多选题与客户沟通时倾听的技巧有（）A专心致志的倾听B理解客户的言外之意C适时打断客户D积极回应客户
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考题 多选题与客户正式洽谈的技巧包括（）。A提出有效问题B聆听客户意见C记录重点内容D巧妙应答客户
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考题 多选题以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）A遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。B与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
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考题 单选题此外，交谈过程中还应注意礼貌交谈，既要用语礼貌，又要注意（）。A 经常打断对方的发言发表自己的见解B 不随意打断或插入别人的发言C 只要安静的聆听对方的言论，不要说话D 随意表达自己的意见
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