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关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是（）

  • A、顾客一进店，营业员马上紧跟服务
  • B、要说好第一句话
  • C、拿递商品时要适时主动
  • D、营业员要自始至终保持文明礼貌
  • E、拿递商品时要准确敏捷

参考答案

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考题 营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。此题为判断题(对，错)。
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考题 为顾客拿递物品时,得体的做法是要反应敏捷,—气呵成。若简单好取,可以由顾客自取。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 好的服务姿态是商品营业员的第一条件。
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考题 营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。A、磕碰商品B、弄出问题C、轻拿轻放D、商品拍打柜台
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考题 拿递商品的动作规范有（）A、适时主动B、准确敏捷C、礼貌得体
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考题 关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述正确的是（）A、顾客一进店，营业员马上紧跟服务B、要说好第一句话C、拿递商品时要适时主动D、营业员要自始至终保持文明礼貌E、拿递商品时要准确敏捷
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考题 展示商品的过程中为顾客递拿商品为了快捷方便应单手操作。
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考题 医药商品购销员在介绍商品时叙述错误的是（）A、对有特殊效能的商品，要侧重介绍商品的成分、性能B、对于享有盛誉的名牌商品，要侧重介绍产地和信誉C、侧重介绍商品的质量特点，顾客对商品的质量都是比较关心的.D、对于滞销的商品，可以不做太多的介绍E、买药为了防病治病，康复保健，所以要侧重介绍商品的作用特点
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考题 拿递商品的动作规范有（）。
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考题 以下营业员接待顾客的程序，最后的是（）A、迎客B、拿递C、计价D、展示
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考题 营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。A、适用B、高价值C、降价D、有效
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考题 营业员介绍商品时的语言要（）。A、模糊、流畅B、准确、流畅C、小心、谨慎D、小心、模糊
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考题 营业员在进行商品演示时，注意（）背对顾客进行演示。A、不要B、要
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考题 顾客在挑选商品时，营业员要说（）。A、“谢谢”B、“请稍等”C、“对不起”D、要其他商品吗”
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考题 下列表述错误的是（）。A、商品的摆放要有量感并保持充足B、便利店营业员应养成良好的操作习惯，拿放商品要定位有序C、食品与非食品必须分开陈列，串味食品应适当分隔陈列D、体积、重量较大的商品放货架上层，较小的商品放于下层
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考题 单选题营业员在进行商品演示时，注意（）背对顾客进行演示。A 不要B 要
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考题 单选题以下营业员接待顾客的程序，最后的是（）A 迎客B 拿递C 计价D 展示
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考题 单选题顾客在挑选商品时，营业员要说（）。A “谢谢”B “请稍等”C “对不起”D 要其他商品吗”
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考题 单选题医药商品购销员在介绍商品时叙述错误的是（）A 对有特殊效能的商品，要侧重介绍商品的成分、性能B 对于享有盛誉的名牌商品，要侧重介绍产地和信誉C 侧重介绍商品的质量特点，顾客对商品的质量都是比较关心的.D 对于滞销的商品，可以不做太多的介绍E 买药为了防病治病，康复保健，所以要侧重介绍商品的作用特点
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考题 单选题关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是（）A 顾客一进店，营业员马上紧跟服务B 要说好第一句话C 拿递商品时要适时主动D 营业员要自始至终保持文明礼貌E 拿递商品时要准确敏捷
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考题 多选题关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述正确的是（）A顾客一进店，营业员马上紧跟服务B要说好第一句话C拿递商品时要适时主动D营业员要自始至终保持文明礼貌E拿递商品时要准确敏捷
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考题 单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A 营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务D 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
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考题 判断题展示商品的过程中为顾客递拿商品为了快捷方便应单手操作。A 对B 错
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考题 单选题营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。A 磕碰商品B 弄出问题C 轻拿轻放D 商品拍打柜台
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考题 单选题营业员介绍商品时的语言要（）。A 模糊、流畅B 准确、流畅C 小心、谨慎D 小心、模糊
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考题 填空题拿递商品的动作规范有（）。
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考题 多选题拿递商品的动作规范有（）A适时主动B准确敏捷C礼貌得体
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