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题目内容
（请给出正确答案）
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户哪方面的需求？（）
- A、需要服务人员专业化
- B、需要迅速反应
- C、需要被倾听
- D、需要被关心
参考答案
更多 “客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户哪方面的需求？（）A、需要服务人员专业化B、需要迅速反应C、需要被倾听D、需要被关心” 相关考题
考题
以下对投诉说法错误的是（）。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
考题
激励的基本模式应当为：（）。A、动机—需要—行为—目标—需要被满足B、需要—动机—目标—行为—需要被满足C、需要—动机—行为—目标—需要被满足D、目标—动机—行为—需要—需要被满足E、需要—动机—行为—需要被满足—目标
考题
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
考题
单选题激励的基本模式应当为：（）。A
动机—需要—行为—目标—需要被满足B
需要—动机—目标—行为—需要被满足C
需要—动机—行为—目标—需要被满足D
目标—动机—行为—需要—需要被满足E
需要—动机—行为—需要被满足—目标
考题
单选题以下对投诉说法错误的是（）。A
即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B
客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C
客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D
处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
考题
多选题一般而言客户的需要包括（）。A被关心B被关注C被倾听D需要服务人员专业化E需要迅速反应
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