网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
单选题
客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。
A

被倾听

B

迅速反应化

C

被关心

D

服务人员专业

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “单选题客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。A 被倾听B 迅速反应化C 被关心D 服务人员专业” 相关考题
考题 客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。A．需要服务人员专业化B.需要迅速反应C．需要被倾听D．需要被关心
查看答案
考题 客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（ ）的需求。A．被关心B．服务人员专业化C．被倾听D．迅速反应
查看答案
考题 客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（ ）的需求。A．需要迅速反应B．需要被倾听C．需要服务人员专业化D．需要被关心
查看答案
考题 一般而言，客户有四种需要：需要被关心、需要被倾听、需要服务人员专业化和( )。A．需要迅速反应B．需要公平的礼遇C．需要满意的服务D．需要有满意的回报
查看答案
考题 客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。A．服务人员专业化B．被倾听C．迅速反应D．被关心
查看答案
考题 客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，这体现了客户需要中的( )。A:需要被关心 B:需要服务人员专业化 C:需要被倾听 D:需要迅速反应
查看答案
考题 客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我来处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。A、需要迅速反应B、需要被倾听C、需要服务人员专业化D、需要被关心
查看答案
考题 客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户哪方面的需求？（）A、需要服务人员专业化B、需要迅速反应C、需要被倾听D、需要被关心
查看答案
考题 为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）A、需要了解客户多样化的需求B、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据C、需要为客户提供周到、细致的服务D、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
查看答案
考题 一般而言客户的需要包括（）。A、被关心B、被关注C、被倾听D、需要服务人员专业化E、需要迅速反应
查看答案
考题 在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。A、需要被关心B、需要被埋怨C、需要服务人员专业化D、需要迅速反应
查看答案
考题 客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。A、被倾听B、迅速反应化C、被关心D、服务人员专业
查看答案
考题 一般而言，客户有四种需要，即（）。A、需要迅速反应B、需要服务人员专业化C、需要被关心D、需要利益最大化E、需要被倾听
查看答案
考题 以下对投诉说法错误的是（）。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
查看答案
考题 在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。A、被关心B、被埋怨C、倾听D、服务人员专业化E、迅速反应
查看答案
考题 在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）A、展现专业的维修技术能力B、鼓励客户的参与，让客户有被重视的感觉C、对客户意见表示兴趣，进一步创造共同的话题D、收集客户的信息与需求意向E、主导客户的消费意向
查看答案
考题 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A、分清责任B、体现服务人员的职业化素质C、提醒客户D、安慰客户
查看答案
考题 关于倾听的描述错误的是（）A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。C、要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
查看答案
考题 单选题以下对投诉说法错误的是（）。A 即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B 客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C 客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D 处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
查看答案
考题 单选题在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员（）A 关心客户B 了解客户需求C 积极认同客户，理解客户的感受和情绪D 优化自己的声调
查看答案
考题 单选题客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我来处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。A 需要迅速反应B 需要被倾听C 需要服务人员专业化D 需要被关心
查看答案
考题 单选题关于倾听的描述错误的是（）A 在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B 服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。C 要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D 在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
查看答案
考题 单选题关于倾听表述错误的是（）。A 在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B 服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C 要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D 在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
查看答案
考题 多选题在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。A被关心B被埋怨C倾听D服务人员专业化E迅速反应
查看答案
考题 单选题在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。A 需要被关心B 需要被埋怨C 需要服务人员专业化D 需要迅速反应
查看答案
考题 多选题一般而言，客户有四种需要，即（）。A需要迅速反应B需要服务人员专业化C需要被关心D需要利益最大化E需要被倾听
查看答案
考题 多选题一般而言客户的需要包括（）。A被关心B被关注C被倾听D需要服务人员专业化E需要迅速反应
查看答案
热门标签
最新试卷