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公众客户装移履约准时率的考核对象包括：（）。

  • A、固话
  • B、宽带
  • C、ITV
  • D、CDMA

参考答案

更多 “公众客户装移履约准时率的考核对象包括：（）。A、固话B、宽带C、ITVD、CDMA” 相关考题
考题 以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务() A.建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系B.定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题C.做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作D.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”
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考题 交货期的考核主要是通过（）来进行评价。A.准时交货率；B.准时交货次数；C.按时交货量率。
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考题 采购绩效考核的核心内容与指标包括()。 A、准时交货率B、来料检验合格率C、材料成本下降比例D、供应商开发的效果
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考题 运维考核目标:普通宽带用户装移机履约准时率≥()。 A.92%B.93%C.94%D.95%
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考题 运维考核目标:VIP用户装移机履约准时率≥()。 A.85%B.90%C.95%D.100%
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考题 装维质量和客户服务质量主要评估（考核）指标设置的基本原则包括（）。A、宽带优于固话B、VIP客户优于普通客户C、本地网控制指标优于集团、省公司考核指标D、客户有理由的投诉（申诉）从严考核
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考题 进行环境满意率的公众问卷调查，调查人数不少于该城市城区人口总数的（），调查对象包括（）、（）、（）、（）、（）等类型，由考核组任意抽取。
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考题 紧急发货与准时发货的区别主要在于（）。A、老客户适用紧急发货，新客户适用准时发货。B、高风险客户适用紧急发货，低风险客户可准时发货。C、准时发货是协议约定的，紧急发货是应客户要求的临时性安排D、准时发货时对合同条款的履约，紧急发货是对合同条款的违背
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考题 交货期的考核主要是通过（）来进行评价。A、准时交货率；B、准时交货次数；C、按时交货量率。
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考题 装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
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考题 工程工作目标考核中，装拆移机平均历时要求为（）小时，装拆移机及时率要求为：（），服务质量满意度（%）要求为：95%。
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考题 工程工作考核目标包括：（）、装拆移机及时率、服务质量满意度。
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考题 工程工作考核目标包括：装拆移机平均历时、（）、服务质量满意度。
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考题 工程工作目标考核中，装拆移机平均历时要求为72小时，装拆移机及时率要求为：98%，服务质量满意度（%）要求为：（）。
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考题 综合接入代维装拆移有以下三种（）考核指标：“装拆移平均历时”、“（）”、“装拆移满意度”。
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考题 综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。A、工单处理及时率B、服务质量满意度C、工单处理平均历时D、达标率
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考题 钻、金客户办理公众客户装移业务应在客户业务受理后（）小时内联系客户，资源不具备或有其它异常情况也应在此时限内联系客户。A、1B、8C、12D、24
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考题 如客户需要对装移修工单进行改约操作，原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约。
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考题 省公司的代维考核中的质量考核指标包括哪几项？（）A、代维月度考核B、小区完好率C、光缆障碍次数D、集团客户专线障碍处理及时率E、工单回复及时率F、端到端网络质量客户满意度领先程度
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考题 如何降低客户投诉（）A、及时履约B、不能履约要及时改约C、做好首次回应D、及时响应催装/修E、保证装维质量
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考题 装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）A、私吞、倒卖终端设备及装维材料B、私自变卖、开通电信业务C、在业务发展、签转中一拆一装、先装后转等，骗取酬金D、代理他网业务、代理他网装维工作、向他网泄露客户信息、变卖客户业务
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考题 运维考核目标：普通宽带用户装移机履约准时率≥（）。A、92%B、93%C、94%D、95%
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考题 运维考核目标：VIP用户装移机履约准时率≥（）。A、85%B、90%C、95%D、100%
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考题 在对供应商的考核指标中，（）是品质指标。A、批退率B、逾期率C、平均合格率D、准时交货率
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考题 对现有供应商考核的基本指标是（）。A、质量合格率B、价格水平C、换货率D、准时交货率
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考题 单选题运维考核目标：普通宽带用户装移机履约准时率≥（）。A 92%B 93%C 94%D 95%
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考题 单选题运维考核目标：VIP用户装移机履约准时率≥（）。A 85%B 90%C 95%D 100%
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