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关键支持过程的要求主要来自于价值创造过程，也来自于员工、管理层和其他利益相关方的要求。
参考答案
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考题
营销传播过程中信息干扰产生的原因有()。
A、来自于接收者自身的因素，如接收心态和心理噪音(在信息传播中的干扰是潜移默化的)B、公司或品牌自身传播信息的不一C、来自于竞争者和其它利益相关者的信息干扰D、来自于环境和传播媒介自身的信息干扰
考题
《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指( )的过程。A．不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B．直接创造价值，为价值创造过程提供支持C．不直接创造价值，也不为价值创造过程提供支持D．直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持
考题
下列关于工程咨询服务项目质量管理基本步骤的表述中，正确的有()。A、确定委托方和利益相关方的要求一建立质量方针和质量目标B、确定实现质量目标必需的过程及必需的资源一确定委托方和利益相关方的要求C、规定测量每个过程有效性的方法一测量（评价）每个过程D、建立和应用持续改进的过程一规定测量每个过程有效性的方法E、建立质量方针和质量目标一确定实现质量目标必需的过程及必需的资源
考题
项目利益相关方分析步骤包括()。A、识别主要利益相关方及其相关信息B、识别每个利益相关方可能产生的影响或提供的支持C、评估关键利益相关方对不同情况可能做出的反应或应对D、编制利益相关方登记册E、制订利益相关方管理策略
考题
利益相关方，是指能够影响企业推进可持续发展，创造经济、社会、环境的综合价值的行为和过程或受企业行为和过程影响的团体与个人。下列属于国家电网有限公司利益相关方的是（ ）。A.政府、媒体和意见领袖
B.用户（客户）、社区
C.供应商、投资者、竞争者
D.行业伙伴、员工、环境
考题
支持过程是指那些（）的过程。A、直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B、不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C、虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D、直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
考题
组织的关键过程是（）A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。
考题
在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的“术语和定义”中，“为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程”是（）。A、价值创造过程B、支持过程C、关键过程D、特殊过程
考题
多选题培训需求可来自于( )。A组织战略和过程的变化B顾客新的要求C质量文化塑造D人员转岗
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