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支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。
参考答案
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考题
《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指( )的过程。A．不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B．直接创造价值，为价值创造过程提供支持C．不直接创造价值，也不为价值创造过程提供支持D．直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持
考题
支持过程是指那些（）的过程。A、直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B、不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C、虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D、直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
考题
组织的关键过程是（）A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。
考题
在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的“术语和定义”中，“为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程”是（）。A、价值创造过程B、支持过程C、关键过程D、特殊过程
考题
对服务内涵的理解正确的是（）A、“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入B、“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心C、“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用D、“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉
考题
多选题评价组织过程管理的主要方面，包括（ ）。A工艺管理过程B产品制造过程C价值创造过程D支持过程E战略实现过程
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