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95504是中国石油销售业务的重要对外窗口，今后将有哪三种形式（）。

  • A、95504短信
  • B、95504电话
  • C、95504.net门户网站
  • D、95504杂志

参考答案

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考题 列举中石油95504客服热线的服务内容。
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考题 中石油95504短信平台的主要业务（）。A、收发短信业务B、短信发送情况查询C、设置短信收发规则D、以上说法都不对
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考题 中石油95504客服中心的服务范围有哪些？（）A、业务咨询B、业务办理C、业务查询D、投诉建议
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考题 中石油95504短信平台的主要业务是（）。A、收发短信业务B、短信发送情况查询C、设置短信收发规则D、目前还处于发展阶段，未确定主要业务
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考题 中石油95504客服岗位培训主要包括（）。A、理论知识培训B、实际操作培训C、培训考核D、以上都不对
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考题 昆仑加油卡短信平台号码是（）。A、95558B、95554C、96504D、95504
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考题 中石油95504客服宣传语是（）。A、您的贴心时刻B、提供优质服务C、贴心服务D、以上都不对
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考题 昆仑加油卡客户门户网站地址是（）。A、www.95504.netB、www.95504.comC、www.95504.com.cnD、以上说法都不对
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考题 对中石油95504短信平台的描述，如下哪种表达不正确（）A、能提高客户服务水平B、支撑销售业务发展C、建立95504服务品牌D、仅仅实现了和卡核心系统、客服工单系统的接口
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考题 中石油95504客服岗负责本级公司（）的信息维护。A、客服中心平台B、卡系统平台C、加油站D、信息系统
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考题 加油站业务繁忙时，对于一般性的业务咨询可以建议客户拨打热线电话的方式进行咨询，具体的指导方法是（）A、请您拨打全国统一热线电话95504，按1号键转人工服务B、请您拨打全国统一热线电话95504，按2号键转人工服务C、请您拨打全国统一热线电话95504，按3号键转人工服务D、请您拨打全国统一热线电话95504，按9号键转人工服务
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考题 打造中石油95504电子商务平台，拓展发行渠道，降低发卡成本，共三个阶段，分别是什么？
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考题 中石油95504客服中心服务时间是（）小时。A、7×24B、5×8C、7×12D、5×24
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考题 关于中石油客服热线95504，描述正确的是（）。A、手机、固定电话可拨打B、收取最终用户市话费C、全国（港澳台除外）都可以拨打D、最终用户拨打不用加长途区号
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考题 中国石油95504客户服务体系的口号是（）。A、满意100%B、服务创造价值C、分层服务D、服务营销一体化
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考题 昆仑加油卡客户可依托中国石油95504成品油客户服务中心享受多种服务，目前已开通（）。A、门户网站B、客服热线C、短信服务D、以上都不对
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考题 中石油95504短信服务都包含哪些内容？
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考题 对地区公司服务评价，目前主要通过哪些考核指标？（）A、中石油95504工单响应及时率B、中石油95504投诉客户回访满意率C、中石油95504投诉率D、中石油95504客服热线主观评价
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考题 中国石油成品油客户可以通过（）获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。A、互联网和客服B、互联网C、955.08D、售卡充值网点和客户服务热线95504
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考题 发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色，达到（）的公司经营目标。A、降低投诉B、改善客户和企业关系C、减少新闻曝光次数D、降本增效
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考题 客户卡片遗失后，可通过（）或（）临时挂失。A、中石油95504客服热线和网站B、短信和网站C、中石油95504客服热线和短信D、以上都不对
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考题 中石油95504客服热线将为下列哪些客户提供服务（）。A、个人记名卡用户B、单位客户C、到加油站现金加油的客户D、潜在用户E、加油站员工
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考题 中国石油汽车服务品牌的英文标识是（）。A、u SmileB、CarleC、95504D、car Care
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考题 全国用户不分地域直接通过电话拨打（），就可以轻松享受中国石油的服务。A、95501B、95504C、95505D、95514
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考题 销售企业有诸多辅助业务如：（）、95504均可以采取外包的形式。A、油品运输B、库站维修C、经警消防D、餐饮后勤E、财务管理
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考题 单选题中国石油汽车服务品牌的英文标识是（）。A u SmileB CarleC 95504D car Care
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考题 多选题销售企业有诸多辅助业务如：（）、95504均可以采取外包的形式。A油品运输B库站维修C经警消防D餐饮后勤E财务管理
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