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下面哪项不是服务补救应该遵循的流程()
- A、确认服务过失
- B、分析过失原因
- C、解决客户问题
- D、整理资料和查找原因
- E、改进服务质量
参考答案
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考题
服务补救过程中必须遵循的原则()。A、不管是谁造成的服务失误,都应该义不容辞地发现并改正失误B、要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉C、不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害D、不要及时向顾客作出道歉
考题
机上服务处置的程序所遵循的原则是()A、所有的机上处置乘务员都应该遵循安全第一、服务第二的原则B、所有的机上处置乘务员都应该遵循服务第一、安全第二的原则C、所有的机上处置乘务员都应该遵循服务安全一样重要的原则
考题
单选题国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称,当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明:()A
服务承诺非常重要B
应该珍惜服务补救机会C
应该珍惜服务承诺机会D
服务承诺与服务补救具有直接关系
考题
问答题简述应该遵循的作业流程。
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