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下面哪项不是服务补救应该遵循的流程()

  • A、确认服务过失
  • B、分析过失原因
  • C、解决客户问题
  • D、整理资料和查找原因
  • E、改进服务质量

参考答案

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考题 受理服务补救工单,点选“服务补救”按钮选哪项?()A、赠费或减免B、退现C、专项赠送D、其他

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考题 可用性管理直接负责下面哪项的可用性?()A、IT服务和组件B、IT服务和业务流程C、组件和业务流程D、IT服务、组件和业务流程

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考题 下面哪些工作应该在识别服务时完成?()A、业务分析B、建立详细的设计模型C、业务流程分解D、将现有公共方法发布为服务E、将现有的应用封装进Adapter

考题 服务补救过程中必须遵循的原则()。A、不管是谁造成的服务失误,都应该义不容辞地发现并改正失误B、要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉C、不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害D、不要及时向顾客作出道歉

考题 机上服务处置的程序所遵循的原则是()A、所有的机上处置乘务员都应该遵循安全第一、服务第二的原则B、所有的机上处置乘务员都应该遵循服务第一、安全第二的原则C、所有的机上处置乘务员都应该遵循服务安全一样重要的原则

考题 酒店服务应该遵循的心里原则?

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