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因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）

  • A、回单
  • B、在工单里反馈，并改约、继续跟踪
  • C、归档
  • D、撤单

参考答案

更多 “因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）A、回单B、在工单里反馈，并改约、继续跟踪C、归档D、撤单” 相关考题
考题 以下哪些项目属于装维人员的标准服务，由我*公司入户服务人员免费提供：（）A、电话安装B、宽带安装C、设备及维保服务D、故障维修
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考题 装维人员若因特殊原因无法准时的，应及时（）。
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考题 施工时，如需加线原则上超150米拉线，装维不接受安装，如果客户强烈要求后安装，装维也不允许收钱的。
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考题 装维人员与客户交流时，戴墨镜对客户是不尊重的
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考题 宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。A、安装B、催帐C、开通D、收费
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考题 装维人员在给客户提供延伸服务时，可以自行收取延伸服务费。（）
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考题 装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。A、10B、20C、30D、60
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考题 客户发生催装后，装维人员应在（）小时内回应客户，并尽量在最短的时间内完成安装。A、2B、4C、8D、12
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考题 装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
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考题 翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）
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考题 装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）
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考题 用户家没有电脑，装维人员无法进行LOID录入光猫这个操作。（）
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考题 装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；
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考题 装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在（）小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。A、12B、24C、36D、48
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考题 当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。A、一声不吭，转身离开B、引导客户安装其他运营商宽带C、装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。D、随便找一些理由敷衍客户
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考题 上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
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考题 家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。
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考题 装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等（）技能
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考题 对于已经被装维人员扫码认领的设备无法通过翼运维调回给其他人。（）
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考题 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
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考题 装维人员可以利用自身技术及业务能力同时代理他网装维工作和业务；
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考题 装维人员严禁利用职务之便向他网泄露客户信息；
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考题 装维人员可以利用工作之外空闲时间代理他网装维工作；
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考题 7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。
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考题 装维人员在工作过程中禁止接受客户赠送的财物和礼品；
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考题 装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）A、私吞、倒卖终端设备及装维材料B、私自变卖、开通电信业务C、在业务发展、签转中一拆一装、先装后转等，骗取酬金D、代理他网业务、代理他网装维工作、向他网泄露客户信息、变卖客户业务
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考题 安全奖发放对象（）A、装维主管B、装维人员C、调度员D、实习生
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