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客户流失调查分析一定要忠实于调查结果,避免(),力求真实地反映客户流失的原因。
- A、悲观主义
- B、自我主义
- C、乐观主义
- D、客观主义
- E、主观主义
参考答案
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考题
工作分析的效果评估标准应根据实际情况而定,评估的人员一定要认真调查分析,真实地反映工作分析的客观效果和工作说明书的质量程度,切忌主观臆断。在工作分析效果评估标准制定的原则中,这一原则被称为()。
考题
流失客户回访的目的不包括()A、提高客户满意度B、调查客户流失的原因,分析专营店可能存在的漏洞,及时给予补救,防止客户继续流失C、利用服务补救,创造一个接触客户的特别机会,让客户更加进一步了解专营店,争取客户回头D、宣传专营店的改进计划及实施情况,重新建立客户的信心
考题
谨慎使用“新鲜度/消费频次/消费金额”分类进行促销的的原因是什么?()A、分析过程繁琐,不易掌握B、促销方式容易单一C、如果一直使用那么就有一部分的客户长时间的不会收到你的信息,将会流失掉这些客户D、忠实客户容易流失
考题
贵宾理财经理的流失客户在wms中哪个模块中不能找到客户信息?()A、WMS—报表分析——一度流失预警客户B、WMS—报表分析——二度流失预警客户C、WMS—报表分析——金葵花客群流失客户报表D、WMS—报表分析——已流失客户清单
考题
单选题通过()可以发现经营管理中出现的漏洞,了解更多服务失败的原因,进而及时采取有效的改进措施,已防止其他客户流失。A
老客户满意度B
客户流失分析C
新客户满意度调查D
新老客户调查问卷
考题
单选题网上市场调研的工作步骤是()。A
设计问卷-选择调查方式-实施调查-调查结果分析B
选择调查方式-实施调查-调查结果分析-设计问卷C
实施调查-调查结果分析-设计问卷-选择调查方式D
调查结果分析-设计问卷-选择调查方式-实施调查
考题
单选题谨慎使用“新鲜度/消费频次/消费金额”分类进行促销的的原因是什么?()A
分析过程繁琐,不易掌握B
促销方式容易单一C
如果一直使用那么就有一部分的客户长时间的不会收到你的信息,将会流失掉这些客户D
忠实客户容易流失
考题
填空题工作分析的效果评估标准应根据实际情况而定,评估的人员一定要认真调查分析,真实地反映工作分析的客观效果和工作说明书的质量程度,切忌主观臆断。在工作分析效果评估标准制定的原则中,这一原则被称为()。
考题
判断题大堂揽客的主要目的是巩固现有客户,力争实现每一个现有客户都成为网点的忠实客户,保证现有客户不流失。A
对B
错
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