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除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。

  • A、客户主动反馈信息
  • B、客户流失分析
  • C、新客户调查
  • D、服务人员主动接触获取信息

参考答案

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考题 除了客户满意度调查外， 公司还可以通过（ ）途径获取客户反馈。A.客户主动反馈信息B.客户流失分析C.新客户调查D.服务人员主动接触获取信息
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考题 客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、收派件时对客户的观察、电话调查等都可以获取客户信息（）此题为判断题(对，错)。
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考题 下列是通过间接法获取客户信息的途径有()。A.银行留有客户的基本资料B.客户在银行办理的业务信息C.通过问卷调查、网页调查等方式收集某一类客户的信息D.刊物、网站E.税务、工商F.114电话查询
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考题 采集员工职业发展信息的途径包括()A.通过考核方法获取业绩信息 B.通过员工人事档案查阅静态信息 C.通过各级评价方法获取综合信息 D.通过跟踪调查方法获取动态信息 E.通过客户反馈方法获取外部信息
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考题 (2017年11月)采集员工职业发展信息的途径包括() A.通过考核方法获取业绩信息 B.通过员工人事档案查阅静态信息 C.通过各级评价方法获取综合信息 D.通过跟踪调查方法获取动态信息 E.通过客户反馈方法获取外部信息
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考题 故障处理完后，除了对有必要的报修客户进行回复外，还应有针对性的开展客户满意度调查。A对B错
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考题 企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。A、服务人员主动接触获取信息B、客户投诉信息C、客户流失分析D、新客户调查E、客户主动反馈信息
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考题 通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。A、老客户满意度B、客户流失分析C、新客户满意度调查D、新老客户调查问卷
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考题 解客户需求的途径有（）A、利用动销台账获取零售客户需求信息B、公司内部的报表C、通过零售客户提报的形式获取需求D、开展零售客户调查
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考题 服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）A、满意度项目分析B、客户配合行为分析C、客户投诉分析D、对标分析
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考题 公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。A、挂机满意度调查B、自助终端调查C、WAP厅调查D、问卷调查
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考题 客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（）、电话调查等都可以获取客户信息。A、关心客户B、感谢客户C、收派件时对客户的观察D、宴请客户
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考题 完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。A、客户满意度调查的策划B、客户满意过程再评估C、报告反馈与实施战略行动计划D、客户期望的了解
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考题 客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。A、利用动销台账获取零售客户需求信息B、通过零售客户提报的形式获取需求C、开展零售客户调查D、通过因子分析寻找客户关键需求
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考题 根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求A、客户满意度调查B、客户投诉处理C、客户满意度调查和客户投诉处理D、客户订单
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考题 烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。A、市场调查B、调查问卷C、客户打分D、客户评价
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考题 下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径（）A、从企业内部获取客户信息B、寻找相关计算机数据库资料C、通过国内或国际展览会识别客户D、通过实地调查获取客户的第一手资料
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考题 根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。A、客户意见建议管理及分析B、客户满意度调查C、目标客户群体访谈D、售后调查E、神秘人监测、即时服务反馈机制
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考题 银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。A、抱怨与建议系统B、客户满意度调查问卷C、客户主动反馈D、柜面人员同客户的接触
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考题 多选题除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。A客户主动反馈信息B客户流失分析C新客户调查D服务人员主动接触获取信息
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考题 单选题完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。A 客户满意度调查的策划B 客户满意过程再评估C 报告反馈与实施战略行动计划D 客户期望的了解
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考题 多选题下列是通过间接法获取客户信息的途径有（）。A银行留有客户的基本资料B客户在银行办理的业务信息C通过问卷调查、网页调查等方式收集某一类客户的信息D刊物、网站E税务、工商F114电话查询
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考题 多选题银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。A抱怨与建议系统B客户满意度调查问卷C客户主动反馈D柜面人员同客户的接触
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考题 多选题企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。A服务人员主动接触获取信息B客户投诉信息C客户流失分析D新客户调查E客户主动反馈信息
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考题 单选题客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（）、电话调查等都可以获取客户信息。A 关心客户B 感谢客户C 收派件时对客户的观察D 宴请客户
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考题 单选题公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。A 挂机满意度调查B 自助终端调查C WAP厅调查D 问卷调查
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考题 多选题下列是通关间接法获取客户信息的途径有（）A银行留有客户的基本资料B客户在银行办理的业务信息C通过问卷调查、网页调查等方式收集某一类客户的信息D刊物、网站E税务、工商F114电话查询G展览展会
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