考题
《供电服务十项承诺》中承诺供电服务热线"95598"24小时受理()业务?
A.业务咨询B.信息查询C.服务投诉D.电力故障报修
考题
客户服务的类型包括()。①全方位服务②专业化服务③特色服务④承诺服务。A.①②③B.②④C.①③④D.①②④
考题
()把整个物流方案分解为物流环节方案,确定各物流环节目标、服务承诺、采取服务措施。
A.物流服务报价B.物流方案的技术设计C.物流服务方案宗旨D.仓储管理设计
考题
我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，包括（ ）。
A．水平承诺和具体承诺
B．水平承诺和开放承诺
C．具体承诺和开放承诺
D．开放承诺和部分具体承诺
考题
故障考核不包括（）。A、故障工单处理及时率B、故障重复率C、硬件故障率D、现场服务书的反馈意见
考题
以下那个不是故障处理流程以及执行要求保障故障处理过程中的服务承诺（）。A、过程管控B、反馈频次C、反应时间D、故障报告
考题
《阳光财产保险股份有限公司客户服务承诺》中，承保环节服务承诺包括（）A、门店服务时间B、出单时效C、保单查询D、电销保单配送时效
考题
网管专家服务的基本服务内容包括：（）A、实时监控B、故障处理C、月报及会议D、WEB管理E、信息管理
考题
“四零”承诺服务包括（）、（）、（）、服务结果零投诉。
考题
客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）A、服务质量B、服务策略C、服务承诺D、服务流程
考题
在桌面计算机与外设的故障处理中不包括以下哪一项（）。A、计算机硬件故障定位及处理B、协调厂商维保服务C、部件设备的采购D、设备故障部件的更换服务
考题
网络及IT外包服务中，集中监控服务内容包括：（）A、远程视频监控B、网络流量监控C、7×24小时故障处理D、服务报告
考题
国家电网公司供电服务承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
考题
移动大云服务平台的故障响应承诺时限为（）小时，处理结果反馈的承诺时限为2小时。A、2B、1.5C、1D、0.5
考题
针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些A、故障处理及时率B、投诉处理及时率C、客户满意度D、无线网络优化
考题
针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些A、业务开通及时率B、故障处理及时率C、投诉处理及时率D、客户满意度
考题
快递服务的内部处理主要包括（），（），运输等环节。
考题
服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺
考题
服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。
考题
《供电服务“十项承诺”》的具体内容包括：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询（）A、用电查询B、信息查询C、服务投诉D、电力故障报修
考题
优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。
考题
供电服务“十项承诺”对故障抢修时限是怎样规定的？
考题
单选题客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）A
服务质量B
服务策略C
服务承诺D
服务流程
考题
填空题快递服务的内部处理主要包括（），（），运输等环节。