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在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。
参考答案
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考题
一般故障工单,回单之后,工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”,此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落,下步工单流转动作为:故障确认或归档。如果是告警自动派发工单,回单之后进入()状态;如果是人工受理的工单,回单之后进入“故障确认”状态
A.归档B.待归档C.完成D.待回单
考题
电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。
A.10B.20C.30D.60
考题
对安全防范系统发现的货车故障执行（）程序，形成闭环管理。A、发现故障→判断→确认→预报→跟踪（拦停）→信息及故障处理→反馈→上传B、发现故障→判断→确认→预报→拦停→故障处理→反馈→上传C、发现故障→判断→确认→预报→跟踪→信息→反馈→上传
考题
在同时发生多起故障且难以并行处理的情况下，进行故障处理时应遵循以下哪些原则（）A、先处理相对重要设备的故障后处理相对非重要设备的故障B、先处理相对非重要设备的故障后处理相对重要设备的故障C、应先处理级别低的故障后处理级别高的故障D、应先处理级别高的故障后处理级别低的故障
考题
家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）A、客户帐户、故障处理人B、故障时间、故障现象C、处理过程、故障原因、故障历时D、客户满意度、客户签名等
考题
电缆线路故障处理时限的定义是（）A、故障处理时限指从接到派修单时起，到恢复通信时止的总时长（以分钟为单位）B、故障处理时限指从接到派修单时起，到反馈故障进度时止的总时长（以分钟为单位）C、故障处理时限指故障发生时起，到接到派修单时止的总时长（以分钟为单位）D、故障处理时限指故障发生时起，到反馈故障进度时止的总时长（以分钟为单位）
考题
单选题对安全防范系统发现的货车故障执行（）程序，形成闭环管理。A
发现故障→判断→确认→预报→跟踪（拦停）→信息及故障处理→反馈→上传B
发现故障→判断→确认→预报→拦停→故障处理→反馈→上传C
发现故障→判断→确认→预报→跟踪→信息→反馈→上传
考题
单选题一般故障工单，回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态A
归档B
待归档C
完成D
待回单
考题
单选题人工派单与系统自动派单相比多出的处理步骤为（）A
接单B
回单C
故障确认D
归档
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