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GPON用户反应家中电话来电时，响铃一声即断，无法正常使用，有可能存在的问题有（）
- A、室内线绝缘不良
- B、光猫电源问题
- C、话机障碍
参考答案
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考题
当手机开机时，它处于空闲状态(idle)，当用户使用电话呼叫某人(callsomeone)时，收集进入拨号状态(dialing)。如果呼叫成功，即电话接通(connected),手机就处于通话状态(working);如果呼叫不成功(can’tconnect),例如对方线路有问题，关机、拒绝接听。这时手机停止呼叫，重新进入空闲状态，手机进入空闲状态下被呼叫(becalled),手机进入响铃状态(ringing);如果用户接听电话(pick),手机处于通话状态;如果用户未做出任何反应(haven’tacts),可能他没有听见铃声，手机一直处于响铃状态，如果用户拒绝来电(refused),手机回到空闲状态(idle)。请按以上描述绘制出使用手机的状态图。
考题
用户A反映接听用户B的电话时，手机上无法显示B用户的电话号码，常见原因有：()。A.B用户未开通来电显示功能B.B用户开通了主叫隐藏功能C.A用户未开通来电显示功能D.A用户开通了主叫隐藏功能
考题
()投诉是指移动客户在使用会议电话、三方通话业务过程中出现的无法使用、无法设置、无法取消以及其它无法正常使用情况的投诉。A.来电提醒B.会议电话、三方通话C.呼叫转移D.呼叫等待、呼叫保持
考题
用户A反映接听用户B的电话时，手机上无法显示B用户的电话号码，常见原因有：（）A、B用户未开通来电显示功能B、A用户开通了主叫隐藏功能C、B用户开通了主叫隐藏功能D、A用户未开通来电显示功能
考题
当反映来电无法显示储存的姓名、号码归属地时，该如何处理？（）A、向客户确认是否能正常看到来电的号码数字B、如能正常显示来电号码数字证明功能无异常，此情况一般是终端问题，建议可换机测试C、建议用户换卡测试D、提单处理
考题
新建日程-日程提醒中来电，下列结果不符合要求的是（）A、日程提醒中来电话，会继续提醒B、通话过程中设置日程提醒时间到，日程响铃一声提示，结束通话后不再继续提醒C、通话过程中设置日程提醒时间到，日程响铃一声提示，结束通话后可以继续提醒D、日程提醒中来电话，不继续提醒
考题
用户已新装宽带，但是不能正常使用时，按以下流程处理（）A、请先提供宽带账号。B、如无法提供宽带账号时，则建议用户再关注，或查到宽带账号后再次来电反馈。C、通过BSS/CBSS系统查看订单状态是否为“已竣工”。D、如为已竣工，则表示宽带新装已可正常使用；如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。
考题
按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A、来电5秒内或响铃3声内接听电话B、来电4秒内或响铃2声内接听电话C、来电3秒内或响铃5声内接听电话D、来电6秒内或响铃4声内接听电话
考题
用户来电反映在前天晚上家中突然停电，拨打95598报修后，有抢修人员在后与其电话联系，用户称该工作人员态度恶劣，对此表示不满，请相关部门尽快核实并答复用户。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
考题
开通（）业务后，用户可暂时不受理呼入电话，如有电话呼入时，用户的电话机不响铃，用户所有外来电话将由电信公司代答，且用户打电话不受限制。A、热线服务B、免打扰服务C、来电显示D、遇忙回叫
考题
（）投诉是指移动客户在使用会议电话、三方通话业务过程中出现的无法使用、无法设置、无法取消以及其它无法正常使用情况的投诉。A、来电提醒B、会议电话、三方通话C、呼叫转移D、呼叫等待、呼叫保持
考题
单选题按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A
来电5秒内或响铃3声内接听电话B
来电4秒内或响铃2声内接听电话C
来电3秒内或响铃5声内接听电话D
来电6秒内或响铃4声内接听电话
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