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与客户交流时,使用赞美的好处有()。

  • A、让客户感受到尊荣
  • B、掌握谈话的主动权
  • C、建立融洽的销售氛围
  • D、调动客户的情绪

参考答案

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考题 为了争取客户,与客户交流时可以给出确定的承诺。

考题 员工在与客户交流的过程中,如客户不使用普通话,则员工可改用方言与客户交流.

考题 在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要?()A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时B、当您需要向客户传达信息时C、当客户与您联络而非您与客户联络时D、当您需要从客户那里获得信息时

考题 来电接听时,沟通首先用普通话进行交流,如果客户使用方言在征得客户同意后,则销售顾问可顺应其用方言进行交流。

考题 办理业务时,坚持首问使用普通话,如客户使用当地方言的,也可根据需要使用当地方言,努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流,要求语气平和、文明礼貌;遇到客户使用本地方言的,可用本地方言与客户进行交流,以增进亲切感。

考题 问答题下载文档时,使用下载软件有什么好处?

考题 判断题员工在与客户交流的过程中,如客户不使用普通话,则员工可改用方言与客户交流.A 对B 错

考题 判断题为了争取客户,与客户交流时可以给出确定的承诺。A 对B 错

考题 多选题下列在倾听客户诉求时,描述正确的有()A双眼注视客户,面带微笑B在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语,与客户保持交流的状态C无论客户的诉求是否合理,在倾听过程中都不得使用摇头的姿态,更不得打断客户的叙述D在没有听清客户的问题时,应立即与客户进行确认

考题 单选题在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要?()A 当您与客户面对面交流而非通过电话交流时B 当您需要向客户传达信息时C 当客户与您联络而非您与客户联络时D 当您需要从客户那里获得信息时

考题 判断题员工可主动使用方言与客户交流A 对B 错

考题 单选题柜员服务客户要使用文明标准用语,柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候,对熟客户可按客户习惯使用语言,对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通,与客户交流时音量、语速要适中。这是为了().A 理解员工语言习惯,降低客户服务难度B 提高员工服务亲和力,拉近与客户距离C 员工可以随自已习惯使用交流语言,拉近与客户距离

考题 判断题办理业务时,坚持首问使用普通话,如客户使用当地方言的,也可根据需要使用当地方言,努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流,要求语气平和、文明礼貌;遇到客户使用本地方言的,可用本地方言与客户进行交流,以增进亲切感。A 对B 错