考题
服务顾问向车间交接维修工单，由谁来进行派工？（）A、车间主任B、服务顾问C、维修技师D、技术经理
考题
维修前，谁与用户一起试车？（）A、服务经理；B、服务顾问；C、专职试车员；D、维修技工。
考题
医学商品买卖过程中为消费者、客户提供的服务是（）A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、预约服务E、商品服务
考题
进行维修工作时，由谁负责将维修的详细情况填写在维修工单上：（）A、维修技工B、服务顾问C、服务经理/质量经理D、客服中心
考题
准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）A、服务顾问B、接待员C、客户顾问D、服务经理
考题
准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定？（）A、服务顾问B、接待员C、客户顾问D、服务经理
考题
维修过程中，维修人员发现备件以及时间的增减时，应该立即通知谁：（）A、技术经理B、服务顾问C、服务经理D、备件经理
考题
准备工作环节，如客户按时履约，谁负责打印该客户的《预约登记表》？（）A、服务顾问B、接待员C、客户顾问D、服务经理
考题
如果客户已经离开，当有变故发生或者客户要求时，应该由谁向客户报告进度：（）A、技术人员B、服务顾问C、服务经理D、质量经理
考题
预约的种类包括：（）A、服务顾问预约B、被动预约C、客户电话预约D、主动预约
考题
车辆维修时，由谁负责与在休息区等候的顾客沟通：（）A、维修技工B、服务顾问C、服务经理D、质量经理
考题
由谁负责检查维修工作的质量终检：（）A、服务经理B、服务顾问C、技术经理或质检员D、客服中心
考题
ZM（自定义）施工代码的工时确认，应由（）在工单上进行签字确认才有效。A、售后服务经理B、车间主管C、保修员D、服务顾问E、维修技师
考题
售后服务预约客户之后，填写预约看板落实工位，技师备件。
考题
在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问
考题
以下（）不属于广告客户服务策略。A、预约服务B、售前服务C、售中服务D、售后服务
考题
您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）A、预约顾客B、VIP顾客C、熟悉顾客D、索赔维修顾客E、故障维修顾客
考题
配件计划定单一般会由谁来制定？（）A、服务经理B、服务顾问C、车间调度D、配件经理
考题
交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）A、回绝客户，指出完全修复B、尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复C、让客户找维修技师D、带客户到服务经理处，由服务经理进行处理
考题
下列不是服务顾问预约服务工具的是（）A、预约登记表B、预约管理看板C、预约通知单D、问诊单
考题
“营业时间不便利”，这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人？（）A、DCRC专员B、服务顾问C、DCRC经理D、服务经理E、总经理
考题
完整的维修合同上会有哪些人的签字：（）A、服务顾问，零件专员，技师，质检员B、服务顾问，零件专员，质检员，客户C、索赔员，质检员，客户D、服务顾问，技师，质检员，客户
考题
控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）A、车间主任B、服务经理C、服务顾问D、技术经理
考题
在试车人员试车回来后，由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）A、车间主任B、服务顾问C、技术经理D、质检员
考题
根据“售后服务体系指导手册”以下哪些职位可以兼职（）。A、配件库管员B、技术总监C、索赔员D、服务经理
考题
预约私人银行增值服务可以通过哪些方式（）。A、私人银行客服B、财富顾问C、网点柜员D、大堂经理
考题
单选题以下（）不属于广告客户服务策略。A
预约服务B
售前服务C
售中服务D
售后服务