考题
关于服务承诺说法正确的是服务承诺()。
A、具有服务包装的功能B、是形成顾客对服务期望的关键因素之一C、有利于服务的有形化D、有利于降低顾客的认知风险E、是进行服务调节的工具
考题
美容服务中,心理服务是功能服务的基础,也是决定服务好坏的必要因素。()
此题为判断题(对，错)。
考题
心理服务使服务功能具有诱导力,是服务的()因素。
A、必要B、魅力C、细节D、关键
考题
优质的服务是由优质的功能服务和优质的()服务构成的。
A、心理B、生理C、超前D、细微
考题
从心理学角度出发,旅游服务的类型包括()。
A、有偿服务B、功能服务C、无偿服务D、心理服务E、综合服务
考题
交通工程设施的功能是安全防护和服务诱导。（ ）
考题
在物业管理服务中，()是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。A:功能服务B:心理服务C:特约性服务D:主动服务
考题
心理服务具有诱导力，给人美的享受，是服务的（）因素。
考题
导游服务的心理对策是（）A、树立良好形象B、积极诱导旅游者兴趣C、把握旅游者的心理D、力戒超常服务
考题
客户需要双重的服务，即（）A、热情服务B、业务服务C、功能服务D、心理服务
考题
（）指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。它满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。A、主动服务B、特约服务C、心理服务D、功能服务
考题
交通诱导系统主要功能包括：（）务、路径诱导服务、出行前信息服务。
考题
饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。A、安全和心理B、功能和物质C、功能和心理D、精神和安全
考题
服务是现代领导的基本功能之一，它不包括（）A、工作服务B、信息服务C、示范服务D、心理咨询服务
考题
微笑服务是我们为客人提供的一种（）A、心理服务B、功能服务
考题
为顾客做修甲是（）的内容。A、功能服务B、完善服务C、心理服务D、无性服务
考题
功能服务是心理服务的基础，是服务的（）因素。A、细节B、关键C、必要D、魅力
考题
顾客到美容院做美容需要优质的服务，主要指的是（）。A、功能服务B、心理服务C、特殊服务D、功能服务＋心理服务
考题
心里服务是服务功能具有诱导力是服务的（）因素。A、必要B、魅力C、细节D、关键
考题
微笑服务是我们为客人提供的一种（）。A、个性化服务B、硬服务C、功能服务D、心理服务
考题
功能服务是心理服务的（）。A、前提B、保障C、基础D、动力
考题
单选题在物业管理服务中，（ ）是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。A
功能服务B
心理服务C
特约性服务D
主动服务
考题
多选题从心理学角度出发，旅游服务的类型包括（）。A功能服务B心理服务C综合服务D有偿服务E无偿服务
考题
多选题导游服务的心理对策是（）A树立良好形象B积极诱导旅游者兴趣C把握旅游者的心理D力戒超常服务
考题
单选题旅游协议规定的，旅游者有权享受的服务项目是（ ）。A
必要服务B
功能服务C
心理服务D
特殊服务
考题
单选题饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。A
安全和心理B
功能和物质C
功能和心理D
精神和安全