客户需要双重的服务，即（）A、热情服务B、业务服务C、功能服务D、心理服务

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客户需要双重的服务，即（）

A、热情服务
B、业务服务
C、功能服务
D、心理服务

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考题（ 38 ）关于远程登录服务的描述中，正确的是A ）客户端需要实现 NVT ，服务端不需要实现 NVTB ）服务器端需要实现 NVT ，客户端不需要实现 NVTC ）客户端和服务器端都需要实现 NVTD ）客户端和服务器端都不需要实现 NVT

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考题装维人员在面向客户进行服务过程中，需要执行服务标准“三统一”，即（）（）（）。

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考题要实现计算机的远程控制需要在控制端即自己的计算机上安装（）。A、终端服务B、客户端软件C、IIS服务D、服务器端软件

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考题客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务

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考题客户需要的双重服务包括功能服务和（）。A、质量服务B、产品服务C、心理服务D、以上三项均错误

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考题下列关于FAB法描述正确的是（）。A、A是特征，即金融产品或服务的事实、数据和特点B、F是优点或优势，即金融产品或服务的特征如何使用，或如何帮助所有客户C、B是客户利益与价值，即金融产品或服务如何满足某个客户所表达出来的明确需求D、运用FBA法进行销售劝说时，需要注意的是客户本身关心的利益点是什么，然后拖投其所好

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考题客户信任的三个层次为（）。A、认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任B、利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任C、情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意D、行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买E、以上都不是

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考题一般而言，客户有四种需要，即（）。A、需要迅速反应B、需要服务人员专业化C、需要被关心D、需要利益最大化E、需要被倾听

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考题电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。A、客户代表制B、客户服务调度制C、客户回访制D、客户首问制

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考题 “提供给客户的服务是运营商运行在云计算基础设施上的应用程序，用户可以在各种设备上通过客户端界面访问”，这种云计算的服务模式是（）。A、软件即服务B、平台即服务C、技术即服务D、基础设施即服务

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考题物流企业在选择客户服务战略时，主要应掌握（）原则。A、“不熟不做”的原则B、“集中一点”即专业化服务的原则C、“客户是上帝”的原则D、“重点客户、重点服务”的原则E、“延伸服务”即服务品种创新的原则

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考题优质的客户服务包括三个要素，即（）。A、客户满意B、超值服务C、客户忠诚D、客户感受

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考题华夏银行向客户提供外币形式贸易融资（打包放款除外）的，应在（）。A、收汇时进行联网核查B、提供融资服务即放款时进行联网核查C、不需要D、提供融资服务即放款前进行联网核查

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考题重方法可以使客户同时享受功能和心理的双重服务。

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考题（）服务方式可以让客户同时享用功能和心理的双重服务A、重方法B、重感受C、重原则

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考题单选题客户需要的双重服务包括功能服务和（）。A 质量服务B 产品服务C 心理服务D 以上三项均错误

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考题多选题以下服务器说法正确的是：（）AC/S（Client/Server）即客户端/服务器结构BB/S（Brower/Server）即浏览器/服务器结构CC/S结构模式客户端需要安装专用的客户端软件DB/S结构模式客户机上只要安装一个浏览器E://财管系统、身份核查系统采用B/S结构模式

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考题判断题重方法可以使客户同时享受功能和心理的双重服务。A 对B 错

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考题多选题一般而言，客户有四种需要，即（）。A需要迅速反应B需要服务人员专业化C需要被关心D需要利益最大化E需要被倾听

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考题单选题（）服务方式可以让客户同时享用功能和心理的双重服务A 重方法B 重感受C 重原则

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考题多选题物流企业在选择客户服务战略时，主要应掌握（）原则。A“不熟不做”的原则B“集中一点”即专业化服务的原则C“客户是上帝”的原则D“重点客户、重点服务”的原则E“延伸服务”即服务品种创新的原则

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考题单选题“提供给客户的服务是运营商运行在云计算基础设施上的应用程序，用户可以在各种设备上通过客户端界面访问”，这种云计算的服务模式是（）。A 软件即服务B 平台即服务C 技术即服务D 基础设施即服务

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考题判断题客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务A 对B 错

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考题多选题客户信任的三个层次为（）。A认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任B利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任C情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意D行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买E以上都不是

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考题单选题华夏银行向客户提供外币形式贸易融资（打包放款除外）的，应在（）。A 收汇时进行联网核查B 提供融资服务即放款时进行联网核查C 不需要D 提供融资服务即放款前进行联网核查

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