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话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。
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考题
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（ ），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A.108B.168C.160D.96168
考题
以下关于电话呼叫等待业务描述正确的是()
A、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话B、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态C、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。D、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话。
考题
在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）A、礼貌地予以提醒B、由客户服务代表直接挂断C、一直等待，直到客户自行挂断为止D、大声地喊客户挂断电话
考题
销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话B、铃声响三次之内接听电话C、待顾客挂断电话后再挂电话D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名
考题
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A、108B、168C、160D、96168
考题
送餐骑行过程中遇到用户催单电话，以下哪种行为是正确的？（）A、继续骑行，接听电话并礼貌解释尽快送达B、不接听电话，抓紧时间给用户送餐C、靠边停车，然后接听电话并礼貌解释尽快送达D、靠边停车，然后接听电话，态度不友好与客户发生口角
考题
下列关于电话投递服务或业务咨询服务礼仪的表述正确的有（）。A、工作期间，服务电话应保持正常开通，有专人负责B、服务电话应在铃响30秒内（三声以内）接听C、接听投诉或查询电话的，应主动采用“您好，××邮政局，××为您服务”等礼节语言向用户问好D、结束电话时，采用礼节语言与用户告别后即可即挂断电话
考题
以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。A、打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离B、电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”C、应当在客户方便的时候打电话D、一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断
考题
多选题接听电话热线的客服人员，声音就是面向用户的脸。说话的音量要适中，语气要柔和、语调要平稳，通过声音要让用户感到亲切、可信。切忌在接听电话、和交谈过程中出现哪些失礼、不当的言行（）A与用户纠缠、争执不休B抢在用户之前，先挂断电话C倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应D装腔作调、拿腔拿调E表示出不耐烦或反感
考题
单选题国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A
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