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在进行电话调查之前，必须（）。

  • A、抽样出有个性的用户
  • B、查找有身份关用户
  • C、设定好需要询问的问题
  • D、针对重点用户

参考答案

更多 “在进行电话调查之前，必须（）。A、抽样出有个性的用户B、查找有身份关用户C、设定好需要询问的问题D、针对重点用户” 相关考题
考题 询问法可细分为()等。A:个人访问B:用户观察C:邮寄调查D:电话调查E:问卷调查
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考题 档案咨询服务工作一般按下列程序进行（）A接受用户咨询B答复用户咨询C分析用户咨询问题D建立咨询档案E帮助用户查找档案
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考题 调查方法适合于小范围地区内，以及企业用户面较窄情况下进行的是客户询问（）。A面谈调查B留置调查C电话调查D邮寄调查
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考题 若要使用（），通常用户比较明确的用户，掌握用户资料的情况下才能进行。A、问卷调查法B、电话调查法C、样本调查法D、整体调查法
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考题 当接到有关抢修电话时，需要尽量清楚询问哪些相关信息？给用户传达的注意事项有哪些？（要求：简述重点信息）
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考题 每次促销要专门针对用户了解渠道进行调查，筛选出最有效的预热方式，重点投放。
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考题 通常在用户体验中，必须向真实的人们询问一些真实的问题，哪个问题类型不是基本的类型？（）A、封闭/直接的问题-利用选择得到真实想法。B、多目的问题-利用问题挖掘多个想法。C、引导式问题-用户最需要的功能。D、开放式问题-用户如何描述问题。
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考题 在中心调度工作站上进行控制之前，操作员必须用（）进行登录。A、用户权限B、用户名C、密码D、用户角色
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考题 文案调查法的适用范围有（）A、常规性的行业报告B、帮助确定新产品的目标用户群C、针对高端用户的奢侈品消费市场调查D、在做大型的实地调查之前的辅助调查
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考题 证书注册中心在收到用户的证书注册请求后，需要对注册用户进行验证，其验证的主要信息有（）A、确认注册用户拥有和证书请求相对应的私钥B、确认注册用户有申请证书的权利C、确认证书用户的身份信息正确D、确认注册用户是否曾注册过证书
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考题 用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）A、询问问用户是否选择线路2B、询问用户别人拨打时听什么语音提示C、建议用户开关机试D、建议用户换机换卡试
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考题 用户反映手机无法拨打电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）A、询问用户屏幕显示的信号强度B、询问用户是打个别号码还是全部号码都打不通C、查看用户是否停机或呼限记录D、询问问用户是否选择线路2
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考题 信息检索是指根据用户的需要查找出有关信息的过程。
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考题 用户电话正常，但无法上网，可能的原因有（）.A、机房端口未放开B、测量台跳线问题C、用户端断线D、用户MODEM坏E、用户计算机问题
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考题 服务人员应该养成勤记录的好习惯，在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释，同时也表示出对用户的（）。
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考题 以用户需求为目标，遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性，才能有针对性的进行用户（），提高满意度调查的效率。A、电话调查B、样本调查C、电话回访D、满意度调查
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考题 根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。
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考题 在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。A、及时询问用户不满意B、什么时候不满意C、及时询问哪次不满意D、对谁不满意
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考题 不属于用户回访的要求的是（）。A、用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题B、寻找恰当的时间进行用户回访，说明回访目的C、对用户提出意见建议，及时做好记录D、针对用户现状，提供个性化服务
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考题 在进行电话调查时，客服员要根据预先设定好的问题依次进行询问并记录。
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考题 用户满意度电话调查流程包括（）。A、制作满意度调查问卷B、电话联系用户C、记录用户回复信息D、撰写调查情况报告
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考题 在问卷调查进行之前，必须（）。A、抽样出有个性的用户B、查找有身份关用户C、找出重点用户进行问卷D、设定好需要询问的问题
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考题 对企业商品销售的所有市场或用户进行的调查为（）A、抽样调查B、典型调查C、全面调查D、重点调查
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考题 判断题信息检索是指根据用户的需要查找出有关信息的过程。A 对B 错
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考题 多选题询问法可细分为（　　）等。A个人访问B用户观察C邮寄调查D电话调查E问卷调查
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考题 多选题档案咨询服务工作一般按下列程序进行（）A接受用户咨询B答复用户咨询C分析用户咨询问题D建立咨询档案E帮助用户查找档案
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考题 多选题根据《电话用户真实身份信息登记规定》的规定，电信业务经营者为用户办理固定电话装机、移机、过户，移动电话开户、过户等时，应当要求（）A用户出示有效证件B用户出示工作证C用户真实身份信息D用户家庭成员信息E用户学历背景信息
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