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接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括（）。

  • A、订房信息
  • B、延期离店的房数
  • C、客情状态资料
  • D、礼宾服务

参考答案

更多 “接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括（）。A、订房信息B、延期离店的房数C、客情状态资料D、礼宾服务” 相关考题
考题 接待处与预订处应如何沟通、协调？
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考题 预订控制检查的主要内容不包括（）。A、客人日均消费水平B、订房人与住宿人C、客人抵、离店日期D、房型分类专业用语
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考题 预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。A、抵店日期；B、订房条件；C、姓名字母；D、订房时间
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考题 前厅部协助营销部开展客房销售工作的沟通、协调主要内容不包括（）。A、共同决定年度营业收入分配办法B、磋商年度客房销售预算C、发生超额预订时的磋商D、接受营销部转来的订房资料
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考题 接待处、预订处与结账处之间应如何沟通、协调？
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考题 电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵店日期、用房种类。
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考题 及时通报宾客入住、结帐离店、延期退房、押金不足等情况往往属于（）。A、预订处与接待处的信息传递B、前厅部与销售部的信息沟通C、前厅部与客房部的信息沟通D、接待处与结帐处的信息传递
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考题 饭店预订处如果对超额订房数量掌握不好，容易产生（）。A、取消预订B、延期预订C、预订纠纷D、后补预订
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考题 应用最广泛、最为有效，预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通，迅速传递双方信息，及时回复和确认宾客订房要求的订房方式属于（）A、电话订房B、面谈订房C、网络订房D、口头订房
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考题 客人邮件的处理属于接待处与预订处沟通、协调的主要内容之一。
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考题 当天临时性订房通常由总台（）受理A、预订处B、收银处C、接待处D、问讯处
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考题 预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
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考题 前厅部包括的主要部门有（）A、预订处B、接待处C、洗衣房D、礼宾部
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考题 根据国际订房惯例，不管订房人以什么方式订房，只要客人订房与抵店日期之间有充足的时间都应该发出预订确认书。
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考题 饭店必须以（）等信息为主要依据合理确定超额预订比例。A、预订分析资料B、时滞控制资料C、升档销售比例D、团队订房和散客订房比例E、临时预订与保证预订的比例
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考题 住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。A、接待处B、预订处C、收银处D、问讯处
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考题 前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A、通报客人入住情况B、通报客人退房情况C、回收预期离店客人的房卡D、按时送交预期离店客人名单
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考题 客房部、（）和结账处之间保持信息沟通顺畅，确保客房现状显示系统的准确性。A、礼宾部B、预订处C、接待处D、保卫部
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考题 预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。A、订房条件B、姓名字母C、订房时间D、抵店日期
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考题 如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。A、预定处B、接待处C、礼宾部D、收银处
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考题 多选题前厅部包括的主要部门有（）A预订处B接待处C洗衣房D礼宾部
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考题 单选题当天临时性订房通常由总台（）受理A 预订处B 收银处C 接待处D 问讯处
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考题 判断题客人邮件的处理属于接待处与预订处沟通、协调的主要内容之一。A 对B 错
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考题 多选题饭店必须以（　　）等信息为主要依据合理确定超额预订比例。A预订分析资料B时滞控制资料C升档销售比例D团队订房和散客订房比例E临时预订与保证预订的比例
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考题 单选题饭店预订处如果对超额订房数量掌握不好，容易产生（）。A 取消预订B 延期预订C 预订纠纷D 后补预订
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考题 单选题酒店网络预订的程序大致是（）A 通讯联系－明确订房要求－接受或婉拒预订－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作B 通讯联系－明确订房要求－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作C 选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－确认预订－预订的变更、取消与抵店前的准备工作D 选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－预订的变更、取消与抵店前的准备工作
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考题 单选题应用最广泛、最为有效，预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通，迅速传递双方信息，及时回复和确认宾客订房要求的订房方式属于（）A 电话订房B 面谈订房C 网络订房D 口头订房
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