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前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。

  • A、客房的价格
  • B、客房的特点
  • C、客房的等级
  • D、客房的种类

参考答案

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考题 客房原始记录的主要内容有( )，记录客房接待服务工作，记录物品消耗和记录客房设备。A.记录客房产品销售B.记录客房安全状况C.记录客房捡拾客人遗忘物品状况D.记录客房特殊情况的处理
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考题 负责客人投诉的处理是( )的工作内容。A.客房部秘书B.客房部经理C.客房楼层主管D.客房楼层领班
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考题 下列说法中，属于客房销售技巧的有（）。A、介绍客房B、洽谈价格C、展示客房D、把握特点
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考题 前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。
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考题 客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的价格。
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考题 （）不属于前厅部和销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟通、协调的主要内容。A、房价调整方案B、团队客人预订客房的占用比例C、客房保养计划D、组织促销活动方案
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考题 客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的数量与价格。
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考题 客房的销售是（）。A、客房部的首要功能B、前厅部的首要功能C、房务部的首要功能D、前厅和客房部的首要功能
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考题 客房免费升级是指通过说服客人，使其购买酒店现有的更高等级的客房，从而获得更高的客房收益。
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考题 在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。A、把握客人的特点进行推销B、推销时应突出客房的价值C、要让客人明确每间客房的优点和缺点D、有选择地由高到低报价
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考题 前厅部员工必须把住客房、走客房、特修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。A、客房状况B、客房预订C、客房部D、前厅部
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考题 在为客人分配客房时，如何根据客人不同特点、要求为客人分配合适的客房？
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考题 客房部是客房产品的生产部门，前厅部是客房产品的销售部门。
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考题 前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。
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考题 前厅部接待员在销售客房时，重点讲解的内容应该是客房的（）。A、价格B、特点C、等级D、种类
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考题 客房是饭店的核心产品，饭店客房价值在（）得以实现。A、客人的使用过程中B、前厅推销过程中C、客人预订时D、客人退房以后
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考题 （）是饭店销售客房产品和为客人提供各种应接服务的综合性部门。A、前厅部B、餐饮部C、客房部D、营销部
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考题 负责客人投诉的处理是（）的工作内容。A、客房部秘书B、客房部经理C、客房楼层主管D、客房楼层领班
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考题 客人借用品应向酒店（）部门借取。A、前厅部B、PAC、客房服务中心D、客房部
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考题 总台在销售客房时，重点向客人讲解的内容应该是（）。A、客房等级B、客房价格C、客房种类D、客房特点
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考题 判断题客房部是客房产品的生产部门，前厅部是客房产品的销售部门。A 对B 错
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考题 单选题前厅部接待员在销售客房时，重点讲解的内容应该是客房的（）。A 价格B 特点C 等级D 种类
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考题 多选题在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。A把握客人的特点进行推销B推销时应突出客房的价值C要让客人明确每间客房的优点和缺点D有选择地由高到低报价
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考题 多选题对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。A客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理B客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房C客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房D员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房E员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
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考题 单选题客房的销售是（）。A 客房部的首要功能B 前厅部的首要功能C 房务部的首要功能D 前厅和客房部的首要功能
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考题 问答题前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。
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