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制定优质服务标准的第一步是（）。

  • A、找出每个细节的关键因素
  • B、分解服务过程
  • C、把关键因素转化为服务标准
  • D、根据客户需求对标准重新评估和修改

参考答案

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考题 制定顾客导向的服务标准的关键是（）A、拟定服务标准B、顾客期望调研C、服务标准实施D、服务标准评估
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考题 制定客户服务标准有那几个步骤（）A、分解服务过程B、找出每个细节的关健因素C、把关键因素转化为服务标准D、对标准重新评估和修改
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考题 客户服务的标准的确立有哪些条件（）A、制定客户服务标准B、制定客户服务标准的关键因素C、贯彻实施客户服务标准D、与客户做好沟通
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考题 关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。A、分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤B、根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤C、制定优质客户服务标准，更多应考虑其能给公司带来什么好处D、服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具E、做关键时刻影响分析应从客户角度出发
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考题 服务圈是一个（）的工具。A、分解服务过程B、找出每个细节的关键因素C、把关键因素转化为服务标准D、根据客户需求对标准重新评估和修改
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考题 （）是制定优质服务标准的第一步。A、客户需求调查B、分解服务过程C、找出每个细节的关键因素D、根据客户需求对标准重新评估和修改
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考题 服务质量的（）化，是对饭店服务工作制定和实施明确服务标准的过程。A、标准B、定量C、规范D、现代
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考题 制定优质服务标准最重要的一步是（）。A、找出每个细节的关键因素B、分解服务过程C、把关键因素转化为服务标准D、根据客户需求对标准重新评估和修改
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考题 阵地营销需要注意的要求有（）。A、要彬彬有礼，要坚持优质服务的礼仪标准，用优质服务和礼貌的语言打动客户B、要有针对性，根据客户需求或识别出潜在需求进行有针对性的营销C、要熟悉工商银行业务和产品的核心优势，要分析适用客户群，减少无效营销D、熟悉客户需求
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考题 客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。
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考题 对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。A、服务时限B、服务内容C、服务等级D、服务标准
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考题 多选题制定客户服务标准有那几个步骤（）A分解服务过程B找出每个细节的关健因素C把关键因素转化为服务标准D对标准重新评估和修改
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考题 多选题客户服务的标准的确立有哪些条件（）A制定客户服务标准B制定客户服务标准的关键因素C贯彻实施客户服务标准D与客户做好沟通
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考题 判断题客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。A 对B 错
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