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下列哪项不是通过“关爱有家”，我们可以获得的主要目标？（）。

  • A、改善顾客满意度
  • B、创造二次购买机会
  • C、汽车质量提升
  • D、提升回店率

参考答案

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考题 关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客价值决定顾客满意度 E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
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考题 客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
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考题 非油业务通过（），增加效益，提升营销质量。A、只专注便利店业务B、细分顾客群体营销C、优选高效商品D、因地制宜开展汽车、快餐服务
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考题 上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的？
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考题 以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）A、提高客户粘度B、提升顾客满意度C、提升顾客忠诚度D、提升续保率
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考题 下列关于服务质量的发展目标，正确的是（）A、包括远期发展目标和具体发展目标B、具体目标要求生产性服务业质量全面提升C、将顾客满意度作为服务业质量目标的评价方法D、具体目标要求生产性服务业顾客满意度在90以上
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考题 瞄准年轻、乐观、时尚的顾客群体，通过（）等商业氛围的营造，提升顾客消费体验，吸引顾客进站进店，购买油卡非润商品，提升加油站整体收入和利润。A、服务B、视觉C、听觉D、嗅觉
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考题 良好的便利店形象可以（）.A、加大商店关注率B、提高顾客进店率C、提升体验满意度D、增大交易成交率
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考题 下面哪项不是流程改善的主要目的（）A、消除流程中的不合理、不顺畅和不节约的部分B、提高产品和服务的质量C、提升客户的满意度D、改善工作环境
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考题 企业提升客户满意度的方法有（）A、具备满足客户需求的能力B、改善服务质量C、创造经营指标体系D、革新僵化体制
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考题 下列哪一项是指导DYK服务思想和行动的核心（）A、感动服务B、不断提升CSIC、关爱有“家”D、让顾客满意
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考题 DYK“顾客感动年”的服务口号是（）A、关怀“如”家B、关怀“有”家C、关爱“有”家D、关爱“如”家
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考题 售后跟踪流程的目的是通过定期的客户跟踪，加强客户的维系，让客户感到4S店的良好服务，提升回厂率，让客户介绍更多的新客户。
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考题 下列哪项不是一汽大众公司质量目标框架的内容（）A、顾客满意度B、产品质量C、供应商满意度D、员工满意度
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考题 商机识别的主要方法有（）。A、通过市场调查发现机会B、通过系统分析发现机会C、通过问题分析和顾客建议发现机会D、通过创造获得机会
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考题 多选题商机识别的主要方法有（）。A通过市场调查发现机会B通过系统分析发现机会C通过问题分析和顾客建议发现机会D通过创造获得机会
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考题 多选题关于服务利润链模型的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]A企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B员工满意度取决于员工保留率C内部服务质量驱动员工满意度D顾客价值决定顾客满意度E提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
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考题 问答题上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的？
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考题 多选题非油业务通过（），增加效益，提升营销质量。A只专注便利店业务B细分顾客群体营销C优选高效商品D因地制宜开展汽车、快餐服务
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考题 单选题以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）A 提高客户粘度B 提升顾客满意度C 提升顾客忠诚度D 提升续保率
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考题 多选题企业提升客户满意度的方法有（）A具备满足客户需求的能力B改善服务质量C创造经营指标体系D革新僵化体制
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