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提高服务质量会()。
- A、增加成本
- B、降低工作效率
- C、提高工作效率
- D、消除部分成本
参考答案
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考题
20世纪90年代早期,某国外寿险公司为提高服务质量,强调员工的满意度和主人翁责任感,使得员工个人和团队处处以客户需要为先,这说明()A、员工的满意度直接影响客户的满意度B、忽视员工的利益,也可以提高服务质量C、提高服务质量,可以不依靠员工的主动性D、提高服务质量可以自动实现
考题
多选题提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是()。A征询客户的意见B提高服务质量C虚心听取客户意见D提高工作效率
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