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为使顾客了解企业知识。推销员应向顾客全面介绍产品，有助于顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企业的产品。
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考题
以下各项中，属于使用现场观察的是（）。A、空调企业调查者到产品交易会观察顾客的购买决策过程B、空调企业调查者到顾客家中了解空调安装条件C、通过对空调维修点情况的观察，了解返修率情况D、在维修点了解顾客使用空调产品遇到的问题
考题
售后服务的作用有（）。A、有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益B、有助于提高产品信誉，促进产品销售C、有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品D、有助于向顾客介绍产品，引导消费E、有助于用户合理使用产品
考题
单选题以下各项中，属于使用现场观察的是（）。A
空调企业调查者到产品交易会观察顾客的购买决策过程B
空调企业调查者到顾客家中了解空调安装条件C
通过对空调维修点情况的观察，了解返修率情况D
在维修点了解顾客使用空调产品遇到的问题
考题
多选题顾客关系管理的主要内容包括（ ）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
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