考题
在与客户的关系中,我们不仅应注重客户的满意度,更应注重客户的忠诚度。()
此题为判断题(对，错)。
考题
售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。
考题
一个令客户满意的交车仪式能给我们带来什么（）A、提升顾客满意度B、建立品牌、产品、公司的忠诚度C、创造客户的热情，建立与客户的长期关系D、使顾客建立对你个人的忠诚度
考题
在新车交付环节中，金融信贷信息告知除了告知客户信贷购车还贷注意事项以外，我们还要告知客户什么内容？（）A、客户满意度B、反贷服务C、售后服务
考题
如果我们能使客户满意，那么（）A、客户将经常光顾专营店B、满意的客户将向他们的朋友推荐专营店C、购买公司更多的新产品D、忠诚于公司更久
考题
客户忠诚给企业带来的效应包括（）A、长期订单B、回头客C、额外的价格D、良好的口碑E、追求新客户
考题
服务营销的核心理念是（）。A、产品质量和售后服务B、客户满意和客户忠诚C、售后服务和客户关系D、服务质量和客户满意
考题
以下几类客户，哪些属于金融战败客户（）A、购买其他品牌新车B、全款购买本店新车C、选择其他金融渠道购买本店新车D、放弃购车计划
考题
对于新车交付流程理解不正确的是（）A、是意向客户向保有客户到忠诚客户的起点B、是服务工作的终点C、是提升客户满意度的关键环节D、是提升品牌美誉、形成口碑传颂，促进客户再次为公司创造效益最佳途径
考题
在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。
考题
企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）A、会不断重复的购买企业的系列产品B、会主动传播并宣传企业品牌和满意服务C、对竞争对手的促销手段具有免疫性D、以上都包括
考题
①的客户来源于②的客户，但③的客户并不一定是④的客户（）。A、①忠诚②忠诚③满意④满意B、①忠诚②满意③忠诚④满意C、①满意②忠诚③忠诚④满意D、①忠诚②满意③满意④忠诚
考题
消费者对品牌满意或者忠诚，都有利于品牌的口碑宣传。
考题
企业要首先培养忠诚的员工，然后忠诚的员工才能提高客户满意度，创造忠诚的客户。
考题
现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。A、选择培养目标B、提供特色服务C、加强与客户的沟通D、妥善处理客户抱怨E、以上都是
考题
培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）A、基本利润B、购买量增加带来的利润C、运营成本节约D、溢价收入E、口碑效应
考题
（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。A、重复购买B、客户忠诚C、客户满意D、客户偏好
考题
客户维系策略可以给企业带来如下益处：（）。A、从现有客户中获得更多市场份额B、减少销售成本C、赢得口碑宣传D、提高员工的忠诚度
考题
忠诚客户给企业带来的经济效益包括（）。A、溢价成本节约B、购买量增加利润C、基本收入D、口碑效应E、降低成本
考题
（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。A、激励因素B、保健因素C、悬念原则D、口碑因素
考题
多选题综合记分卡中，客户方面的主要评价指标有（）A市场份额B客户的满意程度C售后服务响应时间D源于客户的获利能力E客户保持和客户忠诚
考题
单选题（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。A
重复购买B
客户忠诚C
客户满意D
客户偏好
考题
多选题培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）A基本利润B购买量增加带来的利润C运营成本节约D溢价收入E口碑效应
考题
多选题以下几类客户，哪些属于金融战败客户（）A购买其他品牌新车B全款购买本店新车C选择其他金融渠道购买本店新车D放弃购车计划
考题
单选题在新车交付环节中，金融信贷信息告知除了告知客户信贷购车还贷注意事项以外，我们还要告知客户什么内容？（）A
客户满意度B
反贷服务C
售后服务
考题
多选题客户维系策略可以给企业带来如下益处：（）。A从现有客户中获得更多市场份额B减少销售成本C赢得口碑宣传D提高员工的忠诚度
