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根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处（）跟进；如投诉不属本岗位范围，应先知会管理人员作出处理，不能讲不是我的（）的话；对待投诉认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施。
参考答案
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考题
物业管理投诉处理的要求有（）。A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E:对业主的过多要求不予理会
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，跟进租户投诉，以下说法正确的是（）。A、任部门在得到投诉信息后应立即做出响应B、直接影响租户正常营业的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服部，由客服部与投诉租户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解C、在短期内不能解决的问题应于当天上报上一级主管领导D、跟进投诉处理进度，及时将信息反馈给租户E、租户投诉的问题解决后，及时进行回访
考题
受理投诉的第一接待人要做到（），能解决的及时解决；对本岗位无法解决的问题，向专管部门和专管领导及时反映、及时解决，避免重复投诉、越级投诉。A、不推不怒B、热情服务C、及时办理D、准确解答
考题
多选题对于客户问题现场不能解决或根据指引不接受解释受理原则的，该如何处理？（）A前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意）B对于客户对我*司产品或服务已明确表示不满的有理投诉，且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案，必须按要求进行落单，提交后续部门跟进处理C邮件详细说明投诉情况发送投诉组接口人，转交投诉组跟进解决D或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意
考题
多选题商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）A建立投诉处理机制B畅通投诉渠道C明确投诉处理时限D跟进投诉处理结果E及时回馈投诉者
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