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我们在服务中的一线员工提到的“关键时刻”指的是（）

  • A、是指在业主报修的时候与业主接触那一刻
  • B、是指我们所有服务人员在园区内与业主面对面打招呼
  • C、是指我们在工作当中所遇到与业主的场景，与业主面对面给业主留下的印象
  • D、是指物业所有服务人员在任何时刻、任何地点、与业主在接触过程中给业主留下的印象

参考答案

更多 “我们在服务中的一线员工提到的“关键时刻”指的是（）A、是指在业主报修的时候与业主接触那一刻B、是指我们所有服务人员在园区内与业主面对面打招呼C、是指我们在工作当中所遇到与业主的场景，与业主面对面给业主留下的印象D、是指物业所有服务人员在任何时刻、任何地点、与业主在接触过程中给业主留下的印象” 相关考题
考题 在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益?( ) A提升服务品质、减少服务纠纷B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系D提升工作效率
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考题 基层管理人员是指在企业生产、销售等经营活动一线执行管理职能的直接管理人员，包括（ ）。A．生产中起监督作用的监工B．在服务中起指导作用的领班C．一线操作员工D．负责职能工作具体计划的人员E．一线服务人员
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考题 东道国员工指的是那些在海外子公司工作的当地员工。所在国员工一般为中层和基层管理人员及一线的操作工人。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务关键时刻模型中,不属于帮助形成顾客行为模式的投入要素是()。 A.由以前经验形成的期望B.从其他顾客处听到的反应或劝告C.服务组织对员工的要求D.对服务组织的看法
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考题 在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。A:企业与员工 B:企业与顾客 C:顾客与员工 D:管理层与员工
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考题 为了更好地为用户服务，服务企业应加强对员工的管理，具体包括()。A:在招聘员工时既要考虑员工的工作技能和知识，也要考虑员工对从事服务工作的兴趣 B:在对一线员工的培训中侧重于技术技能的培训 C:在服务提供中适当对一线员工授权 D:在考核时令面满足员工的个性化需求 E:建立良好的激励机制
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考题 管理层在分解目标任务给一线员工后，转变成（），必须调动一切资源、创造条件支持帮助一线员工达成服务目标。A、服务品质的监督者B、服务过程的管控者C、服务指令的下达者D、一线员工的支持者
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考题 以下属于证件记分违规*行为，且说法正确的有哪些？（）A、一线员工在岗上吃东西B、一线员工在岗上看书看报C、一线员工在岗上长时间打私人电话D、一线员工在旅客面前扎堆聊天，打闹
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考题 要到一线、基层、服务对象中主动查找问题，勇于正视问题，奔着问题去、针对问题改。关注员工成长，倾听员工心声，提升员工幸福感
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考题 对服务企业来说，人的要素指的是（）A、服务员工B、顾客C、员工和顾客D、员工和营销人员
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考题 服务企业一线人员指的就是前台员工。
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考题 工会组织联系职工“六个五”工作制度中的“五个在一线”指的是（）A、努力实现职工队伍状况在一线掌握B、工会维权帮扶在一线实施C、构建和谐劳动关系在一线推进D、服务职工体系在一线构建E、工会工作任务在一线落实F、创先争优活动在一线开展
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考题 决定单位命运的无数次形成瞬间感受的关键时刻，是哪一服务者的行动（）A、一线员工B、中层干部C、高层领导D、科室领导
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考题 监管机构将一线员工参加案防合规培训率作为案防评估工作的定量指标之一，其中，一线员工指的是（）。A、柜员B、客户经理C、理财经理D、外派人员
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考题 我们在服务管理的过程中，经常发现员工对待服务经常是这种态度（）A、员工态度问题B、员工工作习惯问题C、员工工作能力问题D、员工对企业的认可
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考题 （）是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。A、员工B、一线员工C、服务人员D、管理者
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考题 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。
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考题 现在我们常常说到IT行业，这里所提到的“IT”指的是（）。
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考题 东道国员工指的是在海外子公司工作的当地员工。所在国员工一般为中层和基层管理人员及一线的操作工人。
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考题 在服务营销三角形中，内部营销指的是（　）间的营销括动。A、企业与员工B、企业与顾客C、顾客与员工D、管理层与员工
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考题 在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动A、企业与员工B、企业与顾客C、顾客与员工D、管理层与员工
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考题 填空题提到价值观与工作匹配，通常我们指的是“个人价值观与（）的匹配”。
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考题 填空题现在我们常常说到IT行业，这里所提到的“IT”指的是（）。
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考题 多选题在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益（）A提升服务品质、减少服务纠纷B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系D提升工作效率
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考题 单选题决定单位命运的无数次形成瞬间感受的关键时刻，是哪一服务者的行动（）A 一线员工B 中层干部C 高层领导D 科室领导
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考题 多选题监管机构将一线员工参加案防合规培训率作为案防评估工作的定量指标之一，其中，一线员工指的是（）。A柜员B客户经理C理财经理D外派人员
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考题 判断题东道国员工指的是在海外子公司工作的当地员工。所在国员工一般为中层和基层管理人员及一线的操作工人。A 对B 错
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