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回访内容至少包括两方面内容：业户对处理方式、过程、（）是否满意；业户对物业服务中心的（）。
参考答案
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考题
巡逻安防员在巡逻中接到业户提出的建议，不论是否合理可行，均应立即在《巡逻记录表》上记录清楚，告诉业户会将其建议转到（）处理，并向业户致谢。A、客服部门B、工程部门C、地产部门D、小区物业管理部门
考题
受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后，业户对处理结果满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”；业户对处理结果不满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”。
考题
业户消防培训要求包括（）A、业户新入驻后应一周内对其进行消防培训工作B、秩序部定期组织开展季度培训C、服务处组织业户统一报名参加（要求全年覆盖所有业户）D、由秩序负责人组织安排，联系业户在约定时间、地点进行消防培训工作
考题
日常投诉处理要求不符合要求的是（）A、收到客户投诉后，写字楼项目责任客服人员于5分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于15分钟内到达所在区域。B、紧急/重大投诉应在24小时内解决，如不能解决的，应书面向业户解释，并应说明解决的进展情况。C、轻微投诉，不超过1天或在业户要求的期限内解决。D、投诉跟进人在时效要求内将内容处理完毕，并按《业户回访记录表》对投诉处理过程作好记录，在投诉处理完毕当天将《业户回访记录表》交到项目负责人审核。
考题
下列属于运输市场企业微观环境调查内容的是：（）。A、运输业户的经营指导思想B、业户在市场上各项业务的供求情况和发展趋势C、业户的营销渠道D、客货源组织情况E、业户的供油、资金、技术、各项税费负担情况
考题
多选题业户消防培训要求包括（）A业户新入驻后应一周内对其进行消防培训工作B秩序部定期组织开展季度培训C服务处组织业户统一报名参加（要求全年覆盖所有业户）D由秩序负责人组织安排，联系业户在约定时间、地点进行消防培训工作
考题
多选题下列属于运输市场企业微观环境调查内容的是：（）。A运输业户的经营指导思想B业户在市场上各项业务的供求情况和发展趋势C业户的营销渠道D客货源组织情况E业户的供油、资金、技术、各项税费负担情况
考题
判断题维修完成，观察一段时间无异常，填好工作单，请业户移步查看，然后主动询问业户是否还有其他需要，得到业户明确回复“没有”后，请业户在有偿维修工程服务单上签名或填写意见，再由业户凭有偿维修工程服务单到服务处缴费。A
对B
错
考题
多选题业户消防培训内容包括（）A要求业户了解大厦消防器材使用方法及具体位置B向业户讲解本大厦基本信息，了解疏散、逃生路线C要求业户了解疏散、逃生路线D服务处消防演练内容
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