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单选题
以下不属于前台客服工作的内容是（）。
A

接待外部媒体单位的咨询

B

接待业户的求助

C

有偿服务回访

D

协调跨部门工作

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 劳动保障协理员提供政策咨询服务的工作程序是做好准备工作、接待登记和（）A、窗口接待B、整理与反馈C、回答咨询问题D、提交报告
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考题 客服人员值班时的主要工作（）。A、接待住户的有关咨询B、受理住户的求助C、处理业主的投诉D、整理相关资料
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考题 以下前台来访接待操作不正确的是（）A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
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考题 酒店前台日常运营管理中，下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项（）？A、前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作B、熟悉酒店安全防范制度，并负责对安全服务员进行接待服务流程培训C、在餐厅繁忙时间段，需要随时关注餐厅情况，并协助餐厅做好接待服务工作D、前厅经理/副理协助客房经理，做好与工程的沟通与协调
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考题 在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。A、对客户的来访起立问候B、对客户的投诉表示歉意C、对客户的意见表示感谢D、向客户的要求作出承诺
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考题 以下不属于前台客服工作的内容是（）。A、接待外部媒体单位的咨询B、接待业户的求助C、有偿服务回访D、协调跨部门工作
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考题 以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是（）。A、联系人信息B、接待内容C、归属部门D、回访结果
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考题 对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。A、第一联B、第二联C、第三联D、第一、二联
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考题 以下不属于前台客服职责的是（）。A、接听电话B、接待业主C、楼宇巡查D、跟进和协调跨部门工作
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考题 在客服岗位接待要求中，大堂前台应全程站姿服务。
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考题 化妆工作室的前台接待柜台一般（）服务A、没有化妆师B、设有化妆师C、不提供价格咨询D、不提供服务项目咨询
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考题 为顾客提供美容服务是前台接待的工作。（）
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考题 客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。
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考题 （）是美容院前台接待的最后程序。A、前台送客B、前台迎客C、接待服务D、美容服务
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考题 政策咨询服务的基本能力要求主要包括准备工作、接待、（）、查询、整理与归档、回访等环节A、调节B、仲裁C、防范D、登记
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考题 接待服务管理的工作内容包括（）。A、票务服务B、入门接待服务C、投诉受理服务D、治安管理
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考题 单选题来访接待的程序依次是（）A 接待、登记、接谈、处理、回访B 登记、接待、处理、回访、接谈C 接谈、登记、接待、处理、回访D 登记、接待、接谈、处理、回访
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考题 多选题在服务标准篇的项目前期服务中，包含以下哪项内容。（）A保修岗服务标准B客服人员工作指引C客服与设计配合工作标准D签约前台接待岗服务标准
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考题 单选题在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。A 对客户的来访起立问候B 对客户的投诉表示歉意C 对客户的意见表示感谢D 向客户的要求作出承诺
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考题 单选题以下前台来访接待操作不正确的是（）A 接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。B 接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。C 前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。D 前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
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考题 单选题劳动保障协理员提供政策咨询服务的工作程序是做好准备工作、接待登记和（）A 窗口接待B 整理与反馈C 回答咨询问题D 提交报告
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考题 单选题对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。A 第一联B 第二联C 第三联D 第一、二联
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