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在展厅接待过程中,销售顾问应该做到()

  • A、主动迎接顾客,致欢迎词
  • B、细心聆听,注意细节,对顾客没有直接表达清楚的信息,不要询问
  • C、显示出对顾客预算的考虑
  • D、使顾客的精神充分紧张,以便在尽短的时间内做出购买决策

参考答案

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考题 当顾客表示不再购买时,销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。

考题 展厅接待中,如果顾客希望了解置换业务,销售顾问应()A、不介绍B、结合车易换进行介绍C、请评估师介绍D、直接邀请顾客初次查定

考题 销售顾问应对顾客询问价格的策略()。A、尽量争取谈判时间B、为顾客留下空间和余地C、细节给顾客的感觉D、给予最低价

考题 在销售流程中展厅接待的环节,我们应了解()A、顾客初进展厅的的复杂心理——兴奋、戒备、迷茫、敏感B、顾客在挑一辆车前会先挑一个他喜欢的卖车人C、顾客期望的销售顾问是客观、专业、热情、随和的人D、销售前期不逼迫客户做出购买决策。不打扰客户自行看车,我们站在离客户两米远、客户视线的范围内安静等侯。随时准备回应顾客询问

考题 交车仪式后,欢送顾客离店,销售顾问要做到:()A、主动询问周围是否有潜在顾客,寻求转介绍B、提醒就近加油,并指明具体位置C、根据顾客去向,指导行驶路线D、做满意度调查,询问客户对购车过程的满意度

考题 顾客进入经销商展厅时期望()A、热情迎接,让顾客感到备受重视和关注B、对待进入展厅的每一位顾客使用统一的接待流程,不能随意更改步骤C、随便看看时,无需接待D、再次来展厅时,称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历

考题 销售顾问在试乘试驾环节中,应该做到()。A、主动自我介绍B、主动邀请顾客试乘试驾C、主动给顾客名片D、主动询问顾客的称呼

考题 整个接待过程中,销售顾问应该主动询问顾客换车意向。

考题 销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是()。A、第一时间主动询问B、顾客问到才告诉顾客C、没有必要询问D、顾客离店时再询问

考题 需求分析环节包含的指标有()。A、主动了解顾客的日常活动,过往用车经历;认真倾听、不打断顾客的谈话,并有记录B、销售顾问主动向顾客总结确认其需求;销售顾问在适当的时机赞美顾客两次以上C、销售顾问主动给出合理的购车建议D、销售顾问在销售过程中使用礼貌用语如您、请、对不起等

考题 在顾客促进预约接待环节,顾客即将到店时应该:()。A、电话专员和直销专员提前10分钟,在展厅销售前台一起等候顾客B、电话专员和直销专员提前5分钟,在展厅销售前台一起等候顾客C、电话专员和直销专员提前15分钟,在展厅销售前台一起等候顾客D、电话专员和直销专员提前20分钟,在展厅销售前台一起等候顾客

考题 以下对于顾客接待描述错误的是()。A、销售顾问给顾客留下深刻第一印象的首个关键时刻B、第一时间用促销价格打动客户C、获得的顾客信息直接关系到销售店日后的经营业绩D、销售人员行为细节的规范是顾客接待执行的关键

考题 在顾客促进预约接待环节,关于到店指引描述不正确的是:()。A、预定时间前三小时,确认顾客情况B、预估到店时间C、重点告知顾客,自己将于预定时间在展厅门口等待D、电话引荐销售顾问接待

考题 顾客到店,前台接待/销售顾问收到通知后,主动到展厅入口迎接,向顾客行45度鞠躬礼,亲切地欢迎顾客;若顾客开车到店,主动为顾客开车门,必要时打伞遮阳或挡雨。()

考题 当顾客到店时,正确的是()A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店B、销售顾问做自我介绍并双手递名片C、销售顾问主动询问顾客的姓氏,并始终用姓氏尊称D、以上都是

考题 以下那项是服务过程中服务的核心内容()A、迎客前的准备B、迎接顾客C、接待顾客D、送别顾客

考题 负责接待的销售顾问,在接待顾客时,应主动做到()。A、主动出门B、微笑迎接C、主动自我介绍,并递上名片D、主动请教顾客称呼

考题 在展厅中销售顾问每天都会见到很多的顾客,在不接待顾客时,看到顾客面前经过,销售顾问应如何做?()A、应绕开顾客的行走方向、避免正面相对B、如果客户没有注意到,不要打扰C、应停下脚步、鞠躬或点头示意、打招呼D、应低头快速通过,看看是否有其他顾客需要帮助

考题 员工接待顾客要做到(),主动询问顾客需求,引导顾客购物。A、热情B、开朗C、耐心D、周到

考题 顾客投诉处理的步骤是()。A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

考题 属于顾客对商品有兴趣后流露出成交信号的是()。A、顾客询问商品的使用方式和售后服务问题B、顾客说还要考虑考虑C、顾客没有言语表达D、顾客将商品还给推销员

考题 ()属于处理顾客投诉的流程。A、接待顾客B、聆听投诉C、感谢顾客D、顾客提问

考题 销售人员在与顾客交往过程中,应该考虑()。A、企业的利益B、顾客的利益C、企业和顾客的利益

考题 积极地倾听技巧,有哪些()。A、将全部注意力集中到顾客身上,不仅听自已想听的内容B、站在顾客的立场上,表示对顾客的立场理解,不要立刻对顾客做出判断C、不仅听讲话的内容,还要注意顾客的表情和声调,理解顾客的需要和担心D、以顾客为中心,同理心,关注顾客需求

考题 需求分析过程中销售顾问应该做到()A、主动提供产品资料,供顾客参考B、做报价单请顾客确认C、邀请顾客入座,谈顾客感兴趣的话题D、创造轻松愉快的谈话氛围

考题 员工接待顾客要做到热情、耐心、周到,主动询问顾客需求,引导()。

考题 单选题关于接待顾客叙述错误的是()A 营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B 在接待中要以顾客为中心,善待每一位顾客C 顾客一进入药店,就会有很强的购买动机,营业员要及时服务D 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术,提高服务用语的表达技巧E 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客